TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Description du poste

·  Profil principal

Commerce et achats

·  Intitulé du poste

TELECONSEILLER H/F

·  Type de contrat

CDD

·  Temps de travail

Temps plein

·  Lieu

Cesson-Sévigné

Activités / Missions

Crée en 2004, DIS'INFO est le centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Les Mousquetaires, qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.
Notre Leitmotiv : « Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle)
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un :

Téléconseiller (H/F), poste à pourvoir en CDD

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en charge de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.
Pour cela, vos missions consisteront à :

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
• Assister les usagers dans les procédures
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes clients
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
• Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Critères candidat

·  Niveau d'études min. requis

< Bac

·  Formation / Diplôme

2 - BAC/BAC PRO

·  Expérience requise

inf. à 6 mois

·  Compétences

POINT DE VENTE

Profil recherché

Profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez un bon niveau en orthographe. Vous avez un excellent relationnel, le sens du service et un esprit d'équipe.
Les profils « junior » sont les bienvenus
Durée du travail : 35 heures/semaine
Fonctionnement sur planning : du lundi au samedi, de 7h à 21h

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