TECHNICIEN SUPPORT CLIENT CENTRE D'APPELS H/F
CDI Montrouge (Hauts-de-Seine) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Description du poste
· Profil principal
Informatique
· Intitulé du poste
TECHNICIEN SUPPORT CLIENT CENTRE D'APPELS H/F
· Type de contrat
CDI
· Temps de travail
Temps plein
· Lieu
Montrouge
Activités / Missions
La STIME recrute pour sa Direction du Support un :
Technicien support client centre d'appels (H/F)
Sous la responsabilité du superviseur, vous prendrez en charge les incidents de 2nd niveau transférés par le niveau 1 dans l'objectif de fournir la meilleure qualité de service possible à nos clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
·Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
·Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
·Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
·Assurer le support par la prise en main à distance
·Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
·Remonter à sa hiérarchie d'évènements majeurs impactant l'activité des clients ou informations manquantes.
·Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives
Critères candidat
· Niveau d'études min. requis
Bac + 2
· Formation / Diplôme
3 - BTS/DUT
· Expérience requise
de 1 à 2 ans
· Compétences
SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE
Profil recherché
Profil
Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, vous faites preuve de rigueur, d'organisation. Autonome et force de proposition, vous avez le sens du service à la clientèle et un goût prononcé pour le travail en équipe.
Contraintes particulières : amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi, astreintes possibles.
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