RESPONSABLE SERVICE POINT DE VENTE H/F

Description de l'offre

Description du poste

·  Intitulé du poste

RESPONSABLE SERVICE POINT DE VENTE H/F

·  Type de contrat

CDI

·  Temps de travail

Temps plein

·  Lieu

PIERRELATTE

Activités / Missions

Rattaché(e) au Responsable QHSE, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le lien entre les points de vente et l'établissement. Vous managez une équipe de trois collaborateurs en veillant au bon accomplissement des missions qui vous incombent.
- Vous êtes garant d'un accueil téléphonique de qualité de chaque employé SPDV auprès de leurs interlocuteurs en points de vente.
- Vous êtes garant de la bonne information par vos équipes aux points de vente de toutes les informations logistiques utiles (« restes à quai », heures de livraison, commandes rejetées, retour marchandises, etc.).
- Vous apportez avec votre équipe une assistance commerciale aux points de vente : informations sur les ruptures produits, les retours à la normale, la mise à jour de l'intranet, l‘identification des erreurs de commande, etc.
- Vous êtes garant de l'analyse et du règlement des problèmes rencontrés avec les points de vente, et le cas échéant vous mettez en relation les différents services de la base avec ceux-ci.
- Vous classez et archivez les données concernant les préparations et livraisons de marchandises aux points de vente (bordereaux de synthèse, de préparation et de livraison, liste entrées / sorties, liste hebdomadaire facturation, etc.).
- Vous traitez, facturez et archivez les bons de non-conformité (BNC) et bons de reprises (BR) ainsi que les litiges facturation et commandes des points de vente.
- Vous faites prévenir les points de vente de tous les changements dans les flux impactant leur organisation (un délai de prévenance de 3 semaines est recommandé et de 15 jours est obligatoire).
- Vous établissez des tableaux de suivi statistique (nombre de BNC / jour, anomalies par préparateur, etc.) et chiffrez le montant des litiges.
- Vous traitez en collaboration avec le service transport des problèmes de livraison, des retours, de la casse.
- Vous managez, motivez et contrôlez le travail de votre équipe.

Profil recherché

Critères candidat

·  Niveau d'études min. requis

Bac + 2

·  Formation / Diplôme

3 - BTS/DUT

·  Expérience requise

de 1 à 2 ans

·  Compétences

SECRETARIAT / ASSISTANAT

Profil

Vous savez appliquer méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.).
Vous savez anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et saurez vous adapter aux outils de travail informatiques de l'entreprise.
Vous avez le sens du service clients, faîtes preuve de diplomatie et avez le sens du résultat.
Vous posséder un bon relationnel et êtes à l'aise lors de conversations téléphoniques

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