OPERATEUR TECHNIQUE EN CENTRE D'APPEL H/F

Description de l'offre

Description du poste

·  Profil principal

Commerce et achats

·  Intitulé du poste

OPERATEUR TECHNIQUE EN CENTRE D'APPEL H/F

·  Type de contrat

CDI

·  Temps de travail

Temps plein

·  Lieu

cesson sévigné

Activités / Missions

Crée en 2004, DIS'INFO est le centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Les Mousquetaires, qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.
Notre Leitmotiv : « Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle)
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement
Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un :
OPERATEUR TECHNIQUE EN CENTRE D'APPEL (H/F), poste à pourvoir en CDI
Pour cela, vos missions consisteront à :
- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
- Identifier et qualifier les demandes
- Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect de la procédure définie
- Transférer les incidents non résolus vers le centre de niveau 2
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture

Critères candidat

·  Niveau d'études min. requis

< Bac

·  Formation / Diplôme

98 - < BAC

·  Expérience requise

inf. à 6 mois

·  Compétences

POINT DE VENTE

Profil recherché

Profil

Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour le service à la clientèle. Bon communicant(e), vous avez un bon sens de l'écoute, une rapidité d'adaptation, de la rigueur et êtes organisé.
Une première expérience dans une hotline serait appréciée.
Durée du travail : 35 heures/semaine
Fonctionnement sur planning : du lundi au samedi, de 7h à 21h

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