Chargé d'accueil et de relation client H/F

Description de l'offre

Chargé d’accueil et de relation client (H/F) Localisation : Metz (57) L’entreprise : Le Groupe ITGA, entreprise en fort développement (plus de 900 salariés, 14 implantations en France, 5 filiales), spécialisée depuis 1994 dans les problématiques de Santé Publique et de Santé au Travail est un acteur majeur du secteur des polluants du bâtiment (amiante). ITGA a étendu son savoir-faire en santé-sécurité et a développé son expertise autour des enjeux du bâtiment durable, de l’environnement et de l’hygiène industrielle, avec une offre globale et adaptée à ses clients (Stratégie d’échantillonnage, Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure, Conseil, Edition…). Le poste : Nous recrutons un(e) Chargé(e) d’accueil et de relationClient en CDD de 7 mois renouvelable, au sein de notre agence de Metz (57). Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous intégrez l’équipe commerciale et êtes garant(e) de l’accueil physique et téléphonique, mais aussi de la fidélisation, de la relation client et du suivi des prestations (Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure) auprès de notre clientèle de Diagnostiqueurs Immobiliers. A ce titre, vous avez en charge : La gestion de l’accueil de l’agence (10%) La gestion du standard téléphonique L’accueil et le renseignement des clients La préparation, l’aménagement des salles de formation et les surveillances d’examens dans le cadre de certifications de nos clients. La relation Client (90%) Assurer le suivi opérationnel des contrats signés et des devis acceptés Analyser et traiter la demande des clients (qualification de l’urgence, des contextes particuliers, des exigences spécifiques, des aménagements éventuels de notre offre…) et réaliser des devis. Répondre aux sollicitations des clients sur l’avancée de leurs demandes/commandes Contribuer à qualifier et mettre à jour la base de données clients en lien avec les commerciaux : création, modification… (contributions possibles à des campagnes d’appels de qualification) Assurer le suivi des réclamations des clients Contribution aux évènements de l’agence en lien avec les commerciaux (forums, réunions thématiques…) Garantir le lien client et la fidélisation des clients Profil souhaité : H/F de formationcommerciale (Bac +2 minimum) type BTS MUC ou NRC, Vous êtes capables d'intégrer rapidement les connaissances qu'exige un domaine technique, vous affectionnez le conseil et possédez une première expérience commerciale (idéalement acquise en B to B). Doté(e) d’un fort sens client, vous maitrisez les techniques de communication écrite et orale. Vous êtes rigoureux(se), investi(e), enthousiaste. Votre faculté d’adaptation et votre capacité à intégrer rapidement notre gamme produit, vous permettront de mener à bien votre mission. Débutant(e) avec première expérience en stage ou alternance accepté(e).