Gestionnaire relations Clients Fournisseurs (H/F)

Description de l'offre

Créée en 1991, inmac wstore livre dans la France entière, à partir de ses entrepôts de Roissy-en-France (95), des produits informatiques à plus de 50.000 clients entreprises et professionnels, et ce dans les délais les plus courts du marché.


Le métier est la production au quotidien:

- de données (gestion des demandes de retours, optimisation des coûts de transport et logistiques),
- de traitement (Qualifications et Orientations des réclamations, Gestion des réclamations liés aux produits, organisation et pilotage des flux retours)
- de spécificités (gestion des réclamations liées à de la Casse Occulte, gestion des dossiers en fonction du statut du produit (obsolescence, produits spécifiques…)etc.).


Le gestionnaire est rattaché à l'équipe SAV en lien direct avec le Responsable SAV Clients

Le Gestionnaire SAV a autorité pour:
- Prendre toutes décisions concernant un retour de marchandise à hauteur de 1000€, en fonction de la nature du produit et du contexte client. Au-delà, un contrôle sox est en place et une information au manager est effectuée
- Prendre toutes décisions concernant la validation d'un avoir financier jusqu'à 30€. Au-delà, il obtient un accord manager.
- Établir une réponse à un client, dans le respect de nos CGV
- Saisir une commande d'échange pour le client

Activités:

- Gérer les relations avec les clients, les Constructeurs / Fournisseurs et les transporteurs, Partenaires: Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs
- Gérer les réclamations avec les grossistes / Constructeurs lorsque le souci est sur le produit.
- Obtenir toutes les informations Fournisseurs/Constructeurs concernant un dossier et faire en sorte que l’information soit disponible sur notre système commun
- Organiser et suivre les flux retours des produits
- Participer à la MAJ des fiches de garanties Constructeurs
- Suivre la qualité des prestations de nos partenaires

Clients:

- Réceptionner les appels des clients: prendre en charge le client, le rassurer, qualifier sa réclamation et l’orienter pour un traitement efficace.
- Qualifier et requalifier dès que nécessaire l'ensemble des réclamations ouvertes.
- Traiter les réclamations des clients courriers, mails, fax.
- Décider des retours à effectuer selon nos CGV et process en place
- Suivre les dossiers Clients, avec les Constructeurs / fournisseurs / transporteurs et les différents acteurs internes ou externes, selon les procédures en place ; et en tenant le client informé des suites de son dossier.
- Assurer le flux et la prise en charge du retour produit dans une logique de cout et de service client, selon les procédures en place.
- Suivre les dossiers en cours avec des relances régulières pour permettre un aboutissement rapide des dossiers et une satisfaction client optimale
- Tenir le client informé de l'évolution de son dossier
- Etre en lien avec le Service Retours Produits, les Achats, la Logistique, la Qualité pour résoudre au plus vite les réclamations clients
- Savoir communiquer sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement

Profil recherché

Dynamique, vous aimez le travail en équipe, tout en étant autonome et rigoureux.

Vous avez une dextérité réelle sur les outils informatiques, et une bonne capacité d'adaptation.

Vous êtes motivés pour découvrir un métier de gestionnaire au sein d'un revendeur de matériel Informatique en pleine croissance.

Intégré dans une équipe à taille humaine, votre mission principale sera de gérer les réclamations produits de nos clients de la prise en charge du dossier jusqu'à l'avoir au client, en passant par le retour du produit.

Vous serez en communication avec toutes les différentes équipes de la société ainsi que les constructeurs, les fournisseurs et les clients.

À propos de Inmac Wstore

Créée en 1991, inmac wstore livre dans la France entière, à partir de ses entrepôts de Roissy-en-France (95), des produits informatiques à plus de 50.000 clients entreprises et professionnels, et ce dans les délais les plus courts du marché.