Technicien support niveau 2 (H ou F) (H/F)

Description de l'offre

Missions principales : Au sein de la direction Multi Channel Services, vous intégrerez l’équipe de support de Niveau 2 et, pour l’ensemble de nos clients internationaux, vous aurez la charge de : · Surveiller et contrôler les services monétiques et les traitements qui s'y rattachent. · Traiter les demandes de support formulées par les clients en tenant compte des contraintes de qualités et de niveaux de service. · Traiter et résoudre les alertes et incidents détectés par les systèmes Ingenico ou par les clients. A ce titre, vous devrez assurer la remontée des informations au management d’Ingenico et prendre en charge la communication vers les clients. · Suivre les développements relatifs aux corrections de bug. · Participer au maintien opérationnel des outils d’exploitation et à leur projet d’évolution/amélioration Compétences requises : Connaissance réseau (TCP/lP, SSL, ...) Connaissance Linux : Commandes d'extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, ...) Extraction de données depuis la base de données (SQL) Expérience en support client ou en technicien d'exploitation de serveurs sous Linux Une expérience dans la monétique est préférable Savoir être : Orientation client Capacité à s’approprier les demandes clients Autonomie et responsabilité Savoir communiquer Logique, esprit d'analyse et de synthèse Dynamisme, réactivité et proactivité Esprit d'équipe, bon relationnel Discrétion impérative compte tenu de l'activité Flexibilité Ce poste est à caractère évolutif et représente un opportunité pour évoluer au sein du groupe Ingénico. Profil recherché : De formation Bac +3/4, vous justifiez de stages significatifs ou d’une expérience sur un poste similaire et êtes orienté satisfaction client. Evoluant dans un contexte international, la maîtrise de l’Anglais et de l’espagnol est obligatoire. Poste basé à Paris. Conformément aux engagements pris au sein de son accord en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, INGENICO favorise l’équité en matière d’emploi.