Stage - Assistant Chef de Projet Digital H/F

Description de l'offre

Stage – Assistant chef de projet digital H/F

ING en France, c'est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING Bank France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein de la Direction banque de détail, l'assistant(e) chef de projet digital fait partie de l'équipe « Digital Client et Expérience Client ».
A ce titre vous monitorez les performances des sites et applications clients d'ING Direct, animez les bêta-tests, contribuez aux projets web et mobile et participez à la veille concurrentielle.

Vos missions :
Mesure et analyse des performances de l'expérience client
• Participe à la mesure et à l'analyse des performances (dashboard, webanalytics, analyses de parcours)
• Recueille et formalise les retours clients (via les réseaux sociaux, le Web Café, le CRC)
• Est force de proposition pour améliorer les parcours utilisateurs et renforcer l'autonomie des clients

Accompagnement des projets web et mobile
• Participe aux projets d'évolutions des interfaces clients
• Contribue activement aux tests métier et utilisateurs
• Anime les bêta-tests clients (collecte des retours, réponse aux bêta-testeurs, analyse des suggestions)

Veille & innovation
• Contribue à la démarche de veille concurrentielle et digitale
• Réalise des benchmarks de services et innovations (au sein et en dehors du monde bancaire)

Profil :
De formations Bac + 4/5 en école de commerce, IEP ou formation supérieure universitaire spécialisé dans les domaines de médias, du web et/ou du marketing et vous connaissez les méthodologies digitales et agiles .
Vous avez le goût du travail en équipe et êtes force de proposition. Votre esprit d'initiative, votre enthousiasme et votre autonomie vous permettront de mener à bien ces missions.

Début du stage : Janvier 2017
Durée du stage : 6 mois