Chef de produit digital Clients H/F

Description de l'offre

Marketing / Communication

Experience level

 

Job ID

049128

Open date

2017-05-19

Country

France

Province

Paris

Job Schedule

Full-time

Apply

Chef de produit digital Clients H/F

ING en France , c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, elles forment l’entité ING Bank France , appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.
ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING , l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein du Département Retail Banking , intégré(e) à l’équipe « Digital et innovation », vous êtes responsable des parcours et actes client en ligne. Vous les optimisez, définissez et lancez les évolutions et ou nouvelles fonctionnalités attendues par les clients ou emblématiques pour l’entreprise.
Vous pilotez les performances des parcours, usages et actes clients dont vous avez la responsabilité.

Missions

Vous serez en charge des parcours client en ligne sur l’ensemble des canaux (app, mobile, site). Vous piloterez les nouveaux services à implémenter dans la vie du contrat des clients.

Vos principales missions :
• Enrichissement/évolution des parcours de nouvelles fonctionnalités avec pour objectifs principaux :
- De répondre aux attentes des clients
- D’augmenter les performances digitales
- De répondre aux obligations réglementaires bancaires
• Pilotage de projets impactant les parcours dont vous êtes responsable : priorisation des sujets, création du tracking, suivi des développements, arbitrage, réalisation des tests utilisateurs, validation des applicatifs livrés et suivi statistique
• Optimisation et développement de l’expérience utilisateur
• Définition et pilotage des KPIs des parcours dont vous avez la responsabilité
• Suivi de la performance technique, commerciale et client des parcours
• Communication/promotion du site et app ou des services vers les clients et en interne
• Tenue d’une veille concurrentielle et technologique :
- Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs
- Benchmark régulier des meilleures pratiques digitales (bancaires ou autres)

Profil

De formation Bac + 4/5 (de type Ecole du web, Grande Ecole de commerce, école d’ingénieur), vous avez une première expérience digitale B to C significative (2 ans d’expérience minimum) idéalement dans le pilotage mobile ou de site/parcours client.

Compétences métier :
Compétences et méthodologies digitales :
Capacité à :
• Monitorer, suivre et analyser les performances techniques et les usages client (satisfaction client, erreurs, digitalisation…)
• Analyser les comportements de navigation web et mobiles (analytics) et suivre/remonter les usages et attentes clients
• Piloter/animer des partenaires internes (équipe agile, interlocuteurs IT…) et externes (agence de développement…), discuter avec des équipes techniques, marketing et communication
• Imaginer de nouveaux parcours/évolutions de parcours, piloter des agences ou experts UX/UI, connaissance macro en UX/UI, ergonomie
• Prioriser les évolutions attendues/possibles sur ses parcours
• Validation clients des solutions, suivi des phases beta et gestion des retours clients sur les stores
• Connaissance des environnements web, mobile et idéalement responsive
• Gestion / Pilotage de projets
• Maîtrise de l’anglais

Compétences appréciées mais non requises :
• Compétences rédactionnelles
• Connaissance responsive
• Connaissance des méthodologies et mindset agiles, lean start up, scrum
• Connaissance/intérêt pour les produits bancaires (banque de détail)
• Connaissance des contraintes règlementaires et liées à la sécurité des données (contraintes bancaires)
Qualités personnelles :
• Autonomie
• Rigueur
• Organisation
• Aisance relationnelle, orale et rédactionnelle
• Goût et capacité à travailler en équipe
• Force de proposition
• Persévérance
• Capacité à convaincre