Chargé(e) Qualité et Projet H/F (MISSION / CDD)

Description de l'offre

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Experience level

Starter / Graduates

Job ID

049764

Open date

2017-07-19

Country

France

Province

 

Job Schedule

Full-time

Apply

 

Chargé(e)Qualité et Projet H/F (CDD)

 

ING en France , c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandesentreprises françaises et internationales. Ensemble, elles forment l’entitéING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise quise distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle etpermettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING,l'une des principales institutions financières mondiales. 

 

Au sein du Département Retail, intégré(e) à l’équipeExpérience clients, qualité et formation du Centre de relation clients, vous participez au monitoring de la qualité et àl’accompagnement des évaluateurs des interactions clients et contribuez aux projets et actions visant àaméliorer la qualité de service , en collaboration avec votre équipe.

 

Vosprincipales missions :

 
·  Réaliser chaque semaine des évaluations des interactionsclients sur tous les canaux
·  Réaliser le suivi des évaluations qualité (mise à jour de l’outil, …)
·  Participer à l’organisation,à la préparation et à l’animationdes sessions de calibrages mensuelles
·  Contribuer à l’analysed’échantillons d’évaluations et réaliserdes comptes rendus des résultats obtenus
·  Participer à la mise à jour des procédures et modes opératoires du Centre deRelation Clients
·  Réaliser des tests « UAT » dans le cadredes différentes mises en production
·  Participer au recensement et au suivi des defects
·  Participer à des missions ponctuelles pouvant être confiées à l’équipe
·  Contribueraux projets et actions visant à diminuer les réclamations et améliorer laqualité de service.

Pourl’ensemble de vos missions, vous assurez une collaboration efficiente etconstructive avec l’ensemble de vos interlocuteurs internes et externes.

Ce poste nécessite des déplacementsréguliers sur les différents sites des prestataires de l’activité relationsclients.

 
Profil


De formation Bac +2 minimum (type BTS/DUT ou BP Banque), vous avez une expériencede 2 ans min. acquises au sein d’un Centre relation clients ainsi qu’une sensibilitéà la démarche qualité et aux investigations techniques.

Compétences métier :
·  Sensdu service et de la satisfaction client
·  Adhésionaux normes qualité du Centre de relation clients
·  Capacitéà monitorer le discours des chargé(e)s de clientèle
·  Maîtrisedu pack office
 
Qualités personnelles :

Votre aisancerelationnelle, votre capacité d’analyse, votre esprit d’équipe, votreorganisation et rigueur sont reconnus. Par ailleurs, vous faites de lasatisfaction client votre priorité au quotidien.

Poste à pourvoir en mission temporaire / CDDjusqu’à fin décembre 2017.