Chargé de clientèle (équipe Bourse et Assurance Vie) H/F

Description de l'offre

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Experience level

 

Job ID

048365

Open date

2017-03-21

Country

France

Province

Paris

Job Schedule

Full-time

Apply

Chargé de clientèle (équipe Bourse et Assurance Vie) H/F

ING en France, c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l’entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

En tant que chargé(e) de clientèle , vous êtes le premier contact de nos clients, le représentant de notre image de marque. Vous informez et apportez des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les produits d’investissement.

Vos missions

Après une solide formation à nos produits et processus, vous rejoignez l’équipe de chargés de clientèle dédiée aux produits d'investissement - Bouse et/ou Assurance Vie. Sous la responsabilité directe du team leader, vous :

- Répondez aux demandes des clients et prospects via l’ensemble des canaux et notamment le téléphone (demandes d’information et/ou souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures ;
- Présentez et vendez nos offres et services pour l’ensemble des produits ;
- Assistez nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes, renseignements sur leurs moyens de paiement,…) ;
- Contactez les clients et prospects n’ayant pas souscrit afin de participer à l’atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client ;
- Participez à l’amélioration des processus et des outils ;
- Participez à des missions ponctuelles si nécessaire (recherches, saisie, rappels etc…) visant à optimiser la satisfaction client.

Votre premier objectif : participer ainsi activement à la satisfaction de nos clients.

Profil

De formation Bac+2 (type BTS/DUT Banque ou Commerciale), vous possédez une première expérience dans un service clientèle / commercial .
Vous avez un attrait particulier pour les produits d’investissement, et vous aimez suivre l’actualité économique. Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre esprit d’équipe, votre sens de la satisfaction client et votre goût du challenge vous permettront de vous épanouir pleinement sur ce poste.

Ce poste est à pourvoir à partir de mi-mai.

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