Chargé(e) de clientèle (équipes bourse) H/F

Description de l'offre

Offre n° 045642 - Chargé(e) declientèle (équipe Bourse) H/F

ING en France, c'est la banque en ligne ING Direct et ING WholesaleBanking, une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises etinternationales. Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France,appartenant au groupe bancaire néerlandais ING, l'une des principalesinstitutions financières mondiales.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamiquefavorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer sonpotentiel.

En tant quechargé(e) de clientèle, vous êtes le premier contact de nos clients, lereprésentant de notre image de marque. Vous informez et apportez des réponsesprécises et complètes aux prospects et aux clients sur les produitsd'investissement.

Vos missions

Après une solide formation à nos produits et processus, vous rejoignez l'équipe de chargés de clientèle dédiéeà la Bourse . Sous la responsabilité directe du team leader, vous :

Répondez aux demandesdes clients et prospects via l'ensemble des canaux et notamment le téléphone(demandes d'information et/ou souscription) en maitrisant les fonctionnalitésdes offres, produits et procédures ;

Présentez et vendeznos offres et services pour l'ensemble des produits ;

Assistez nos clientsdans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes,renseignements sur leurs moyens de paiement,…) ;

Contactez les clientset prospects n'ayant pas souscrit afin de participer à l'atteinte des objectifs deconversion et de satisfaction client ;

Participez à l'amélioration desprocessus et des outils ;

Participez à des missionsponctuelles si nécessaire (recherches, saisie, rappels etc…) visant àoptimiser la satisfaction client.

Votre premierobjectif : participer ainsi activement à la satisfaction de nos clients .

Profil

De formation Bac+2 (type BTS/DUT Banque ou Commerciale), vous possédez unepremière expérience dans un service clientèle / commercial.

Vous avez un attrait particulier pour les produits d'investissement, etvous aimez suivre l'actualité économique / assurance vie, fond… intéressé par.Un peu simple de commercialiser du livret…

Votre écoute,votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre sens de lasatisfaction client et votre goût du challenge vous permettront de vousépanouir pleinement sur ce poste.