Chargé(e) de clientèle H/F

Description de l'offre

Chargé(e) de clientèle H/F
ING en France, c'est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING Bank France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Chez ING Direct , en tant que Chargé(e) de Clientèle , vous êtes le premier contact de nos clients, ambassadeur(drice) de notre image de marque. Vous informez et apportez des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits.

Vos missions

Après une solide formation à nos produits et processus, vous rejoignez une équipe de chargés de clientèle. Sous la responsabilité directe du team leader, vous :
- Répondez aux demandes des clients et prospects via l'ensemble des canaux et notamment le téléphone (demandes d'information et/ou souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures ;
- Présentez et vendez nos offres et services pour l'ensemble des produits ;
- Assistez nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes, renseignements sur leurs moyens de paiement,…) ;
- Contactez les clients et prospects n'ayant pas souscrit afin de participer à l'atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client ;
- Participez à l'amélioration des processus et des outils ;
- Participez à des missions ponctuelles si nécessaire (recherches, saisie, rappels etc…) visant à optimiser la satisfaction client.
- Votre premier objectif : participer ainsi activement à la satisfaction de nos clients.

Profil

De formation Bac+2/3, récemment diplômé(e) ou ayant une première expérience en relation client , vous recherchez un poste centré vers la satisfaction client. Vous avez envie d'intégrer une structure à taille humaine, pour participer à un projet ambitieux et unique : améliorer la banque.

Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre sens de la satisfaction client et votre goût du challenge vous permettront de vous épanouir pleinement sur ce poste.
Quel que soit votre parcours, nous vous proposons une formation interne adaptée.