Chargé de back office H/F

Description de l'offre

Offre n°046992 - Chargé(e) Back Office H/F

ING en France, c'est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l'entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein du Département des Opérations , vous rejoignez l'équipe responsable de l'ensemble des demandes d'ouverture et de vie de compte des clients ING Direct.
Dans un environnement challengeant, vous serez reconnu(e) pour votre capacité à identifier et mettre en place des pistes d'optimisation.

Missions

Vos principales missions :

Au sein de l'équipe responsable de l'ensemble des demandes d'ouverture et de vie de compte des clients pour la gamme de produits ING Direct.

Vous contribuez à répondre à l'ensemble des demandes des clients avec pour objectif d'apporter une expérience clients différenciante, en optimisant l'ensemble de vos actions (qualité / coûts / délai) :

Vous assurez la gestion quotidienne de l'activité qui vous est attribuée : enregistrement des données client, contrôle des justificatifs, détection des pièces susceptibles d'être frauduleuses

Vous contactez le client lorsque nécessaire selon le canal de communication qui vous semble le plus approprié (mail, téléphone, …)

Vous proposez des actions dans le cadre de l'amélioration continue (des processus et/ou pour l'équipe) et participez activement au déploiement de ces initiatives.

En fonction des besoins, vous pourrez être sollicité(e) à venir en aide auprès d'autres services du département.

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Cette expérience vous permet de découvrir l'activité bancaire. En participant aux actions d'amélioration continue, vous apprenez les méthodes de résolution de problèmes ; vous évoluez dans un environnement ouvert aux évolutions et en transformation.

Vos idées seront écoutées et encouragées.

Profil
De formation Bac+2 min, vous possédez une première expérience en entreprise ainsi qu'une appétence pour l'amélioration continue et la satisfaction clients. Vous souhaitez contribuer à l'évolution du métier Back Office bancaire.

Compétences métier :
Bonne capacité de travail et d'atteinte des objectifs
Bonne maitrise de l'outil informatique
Etre orienté(e) solutions.

Capacité :
- et volonté d'apprentissage
- à prendre du recul sur votre activité
- d'adaptation
- de compréhension (typologie des demandes et besoins clients, ..)

Qualités personnelles attendues : Rigueur, dynamisme, réactivité, esprit d'équipe, force de proposition.