Analyste support applicatif H/F

Description de l'offre

Analyste support applicatif IT H/F

ING en France, c'est ING Direct, banque de détail, leader de la banque en ligne dans le monde avec 14 millions de clients, et près d'1 million en France, et ING Commercial Banking, banque de financement qui compte parmi ses clients de grandes entreprises françaises, des institutions financières, de grandes foncières ainsi que des filiales et succursales des grands clients internationaux d'ING, à qui elle propose une gamme complète de solutions et de services.
ING Bank France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales

Au sein du Département Informatique, rattaché(e) à l'équipe Support Applicatif, vous participez à la maintenance en condition opérationnelle du système d'information d'ING Direct France (périmètre applicatif) et plus particulièrement le Front, Middle et Backoffice Bancaire. Cela implique la gestion et la résolution des incidents et problèmes de votre domaine, la gestion des demandes de service, les reprises de données

Mission

Vous serez notamment amené(e) à prendre en charge, analyser et traiter les dossiers liés à votre domaine applicatif et aux processus « Gestion des incidents, Gestions des problèmes, Gestions des demandes de services métiers ». Vos activités commencent à la prise en compte de l'incident ou de la demande métier jusqu'à la mise en production du correctif ou du changement selon le cas :

·  Vous participez, avec les représentants Métiers, à la priorisation des résolutions des problèmes de production en respectant la gouvernance de l'entreprise
·  Vous proposez une évaluation des délais et de la charge de réalisation
·  Vous informez les demandeurs métiers de l'avancement des dossiers
·  Vous réalisez ou accompagnez les tests des anomalies de production
·  Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Métiers et les équipes IT
·  Vous participez avec l'équipe au développement de nos processus

Profil

De formation Bac+ 3/4/5, idéalement dans l'informatique, avec une expérience significative dans un domaine applicatif bancaire et/ou digital . Vous avez une expérience ou une connaissance des processus ITIL gestion des incidents/problèmes/ anomalies, du catalogue de services et de la base de connaissance.

Compétences :

- Maîtrise ou capacité à acquérir rapidement la maîtrise des principaux processus de la banque
- Connaissance appréciées mais non requise de l'anglais, d'outils ITSM, de tests

Qualités personnelles :

- Rigueur et Organisation, Autonomie, perspicacité, curiosité ; proactivité,
- Capacité de synthèse, d'analyse et de prise de recul, de travail en équipe
- Capacité à prioriser et à gérer de nombreuses activités en parallèle dans des situations d'urgence
- Aisance relationnelle, diplomatie, capacité à communiquer avec différents types d'interlocuteurs