Stage Service Client Zara.com / Online

Description de l'offre

Rattaché au Responsable du service client Zara.com France, vous participerez à tous les aspects du métier de la relation client et de la gestion d'un centre d'appels d'envergure :

·  Gestion des cas complexes remontés par le centre d'appels

·  Participation aux comités de pilotage avec le prestataire

·  Participation à l'amélioration des procédures internes de résolution des incidents

·  Participation à la réflexion stratégique globale autour de l'expérience client

Profil Recherché

Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'école et/ou Master spécialisé (Communication, Sciences politiques, Langues, études généralistes). Passionné(e) par la relation client et le e-commerce. Sens de l'organisation, autonomie, créativité.

Bon niveau d'anglais ou d'espagnol exigé.

Dates et lieu

Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible