Chef de projet fibre - h/f

Description de l'offre

Directement rattaché(e) à la responsable du pôle process,  tu réinventeras l'assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d'équipes de proximité dans toute la France, au sein d'une équipe de choc.

Tes missions (et celles de l'équipe) :

Améliorer la satisfaction des abonnés free afin de leur apporter un service premium en proposant de nouvelles façons de travailler et en réduisant les délais de réponse et d'intervention.
Faciliter le travail des équipes d'assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe, notamment les services Fibre. Mots d'ordre : simplicité et efficacité.
Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de déploiement, les programmes de formation.

Profil recherché

Tes atouts :

Bac +4/5 ou expérience significative en gestion de projets Fibre
Excellente capacité d'analyse, de synthèse en quelques points d'action, et de mise en œuvre
Très bonnes connaissances sur la Fibre
Proactivité et dynamisme
Organisé(e) et rigoureux(se)
Très bon relationnel avec tous les niveaux d'interlocuteurs (du technicien terrain jusqu'à Xavier Niel)
Une expérience préalable à mener un projet d'envergure (professionnel ou associatif) serait un plus

Ton état d'esprit : 

Entrepreneurial et polyvalent : tu n'as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d'essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
Curieux et enthousiaste
Fort esprit d'équipe
Goût du challenge

À propos de Iliad

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché. Free est un acteur visionnaire, inventeur de la box internet, disposant d'un ADN et d'une mission forte : offrir à tous les français des produits et services internet haut débit et très haut débit avant-gardistes et accessibles au plus grand nombre.

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Chaque jour, de nombreux collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.