Agent de support technique - h/f

Description de l'offre

Au sein de notre équipe technique et support, tes missions principales seront :

L'appui aux équipes existantes, en étant le premier point d'entrée des demandes clients ;
Le suivi et la gestion des tickets existants, afin de permettre une résolution efficace ;
Suite aux retours de nos clients, améliorer la documentation existante ;
Veiller à la bonne avancée de certains problèmes rencontrés avec nos partenaires.

Profil recherché

De formation supérieure au Bac, de préférence avec un background technique :

Tu as fini tes études ;
Tu disposes d'un peu d'expérience dans le support client et/ou la documentation ;
Tu aimes partager tes connaissances et monter en compétences ;
Tu es autonome, proactif et tu disposes d'une bonne capacité de communication ;
Tu maîtrises l'anglais ;
Tu as une connaissance de l'univers des paiements et du développement informatique (API, markdown).




Pour gérer les demandes clients, voici l'environnement technique :

Youtrack, comme bug tracker ;
Freescout, comme outil d'échange avec les clients ;
Vitepress/Markdown, comme moteur de documentation.




A propos du poste :

Basé à Paris 08 (télétravail possible) ;
CDI temps plein;
Convention collective nationale : banque

À propos de Iliad

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !


Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) agent(e) de support pour notre système de solution de paiements, afin de répondre à nos entreprises clientes, prioriser leurs demandes, et améliorer notre documentation.