Technicien Service Desk H/F

Description de l'offre

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.




ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.



Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.





VOTRE RÔLE

Dans le cadre du renforcement du Service Desk de notre client à Genève, nous recherchons un Technicien Service Desk N2 (H/F) pour une mission critique. Vous serez un acteur clé du support IT de niveau 2, garantissant un service réactif, précis et orienté satisfaction utilisateur.
Au-delà du support technique, vous incarnerez une posture professionnelle exemplaire : calme, posé, capable de donner confiance et de prendre du recul dans la gestion des situations. Vous serez également amené à gérer des environnements VIP (salles de réunion, directeurs, consultants) et à contribuer à la montée en compétences des autres collaborateurs par la formation et la synthèse des bonnes pratiques.



VOS MISSIONS PRINCIPALES

* Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs dans l’outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM, Intune, AirWatch, DNS/DHCP).
* Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en respectant les processus ITIL.
* Assurer un reporting précis et systématique des actions dans les outils de gestion.
* Gérer et préparer les salles de réunion VIP, assurer un support de haute qualité auprès des utilisateurs sensibles.
* Former et accompagner les collaborateurs du Service Desk, en partageant méthodologie et bonnes pratiques.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience : minimum 10 ans en support technique (centre d’appels, hotline, service desk).
* Compétences ITIL : excellente maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow en priorité).
* Techniques : Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), SCCM, MDM (Intune/AirWatch), DNS/DHCP.
* Soft skills : présentation irréprochable, calme, posé, méthodique, rigoureux, excellente communication orale et écrite.
* Langues : Français courant, Anglais professionnel (oral et écrit).




INFORMATIONS PRATIQUES

* Localisation : Genève
* Disponibilité : ASAP
* Niveau de poste : Support IT N2
* Télétravail : non (sauf si résident en Suisse)

À propos de ilem Group

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.



Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.