Chargé(e) de Marketing et Qualité Région IDF

Description de l'offre

Rattaché directement à la Chargée de Qualité de service et Marketing de la région Ile-de-France, vous participez au développement de notre région en assurant la mise en oeuvre de la stratégie marketing/QS globale et de la stratégie de communication.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes filiales de la région.


Les missions suivantes sont les suivantes :

MAKETING - QS
•Accompagnement au déploiement de la stratégie qualité du groupe
•Professionnalisation du traitement des réclamations
•Définition des KPIs, création d'un reporting et suivi des performances
•Contribuer à la rédaction de plans d'actions QS pour les filiales (suite enquêtes de satisfaction annuelles, reporting STIF, analyse réclamations)

COMMUNICATION :
•Communication : déployer le plan communication pour accroître notre visibilité, notamment en augmentant le nombre de visites sur les sites internet
•Déployer les nouveaux sites internet pour les filiales
•Etre l'intermédiaire entre les filiales et la direction communication de RATP Dev
•Accompagner les filiales dans leurs actions de communication locales (campagnes d'affichage Bus, évènementiels, etc…

Profil recherché

Pour réussir les diverses missions qui lui sont confiées, vous devrez être :
Organisé et tenace pour mener à bien les projets
Capacité d'anticipation
la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power point, Google Analytics)
Une grande autonomie et rigoureux
Bon relationnel}

À propos de Île-de-France

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 14 500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.