Employé(e) Relation Client H/F Plaisir - Temps partiel - CDD

Description de l'offre

Employé RELATIONS CLIENT H/F

Le magasin IKEA de Plaisir (78) recrute un(e) Employé(e) Relation client dans le cadre son activité Noël.

A PROPOS DU POSTE

L'Employé(e) Relation Client a pour rôle de garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA, en comprenant et répondant aux besoins et attentes des clients.
Rattaché(e) au Responsable de Service Relation Client, il contribue à l'enchantement client par la qualité de son accueil et sa compétence professionnelle.

MISSION La mission consistera à:

NOS CLIENTS :

- Ma priorité est de m'assurer que ma zone de travail est opérationnelle avec une communication à jour et pertinente à tout moment de la journée et que je suis prêt et disponible pour aider les clients et répondre à leurs questions.
- Je connais ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, je suis capable d'identifier dans quels cas j'ai besoin d'aide et je sais vers qui me tourner. Je transmets les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.
- J'apporte des réponses aux questions fréquemment posées afin d'améliorer l'expérience d'achat.

SUR LE PLAN COMMERCIAL :

J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :
- J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.
- Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et la promotion de ses avantages.
- Je propose, j'organise et/ou j'anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial.
- Je mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d'achat (mètres, crayons, plans, listes, sacs jaunes, chariots...).
- En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l'attente. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides et je m'assure du bon paiement.
- Au retrait marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- J'assiste le client en magasin ou sur le parking (aide au chargement...).

Dans la maîtrise de mon métier, certaines des tâches suivantes peuvent également m'être confiées :
- J'accompagne mes collègues et les assiste sur les problèmes techniques courants.
- Je prends des initiatives et des décisions en accord avec mon responsable en cherchant la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
- Au comptoir retours & échanges, je traite les demandes des clients en utilisant les outils adaptés, des codifications fiables.

NOS COLLABORATEURS :

- Je suis disponible pour aider et soutenir les collègues en cas de besoin. Je leur transmets mes connaissances et je les encourage à faire de même. J'apprends des bonnes pratiques. Je m'informe et j'informe mes collègues afin qu'ils puissent s'acquitte de leur rôle de manière efficace.
- Je travaille en collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients afin de générer plus de ventes.
- Je suis responsable de propre développement en faisant appel à mon manager pour me soutenir dans l'amélioration de mes compétences et en participant à la construction de mon plan de développement.


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Pour postuler :
http://ikea.contactrh.com/jobs/4529/16298560

Profil recherché

Connaissances, compétences et expérience recherchées
    • Rigueur
    • Sens du relationnel
    • Bonne gestion du stress
    • Dynamisme
    • Esprit d'équipe

À propos de IKEA

IKEA est une entreprise mondiale de premier plan dans le monde de la grande distribution employant 175 000 collaborateurs, disposant de 385 magasins dans 48 pays ayant un site web générant plus de 1,9 milliards de visiteurs et réalisant un chiffre d'affaires annuel de 32,7 milliards d'euros en hausse de 11,2% en 2015.
La société Meubles IKEA France emploie près de 10 000 collaborateurs et représente 2,5 milliards d'euros. Leader en France sur le marché de l'ameublement et de l'aménagement de la maison, IKEA compte 33 magasins.