Alternance - Chargé de clientèle SAV au Centre de Relation clients F/H

Description de l'offre

Qui tu es

• Tu es enthousiaste, tu travailles bien en équipe et tu as envie d'apprendre et de te développer.
• Tu fais preuve de qualité d’écoute et de communication, tant verbale qu’écrite en français, et tu as une aptitude à gérer les conflits clients.
• Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, en gérant les priorités.
• Tu as un vif intérêt pour la relation client et tu es animé par le sens du service, tout en recherchant à atteindre les objectifs fixés.
• Tu as un intérêt pour l'aménagement de la maison et tu comprends les principes clés de l’expérience d’achat ainsi que des attentes du client.
• Avoir une expérience dans un environnement orienté client, de préférence un Centre de support client (call center) est souhaitable
• Avoir une connaissance des produits Cuisine / Salle de Bain serait un plus.

Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA.
A ton poste, tu apportes à chaque client des solutions rapides et faciles pour toutes les questions simples qui peuvent intervenir tout au long de son parcours d'achat.

Tes missions seront :

• Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé.
• Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace.
• Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût
• Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services
• Proposer des opportunités d’achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins.
• Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour.
• Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante

Notre équipe au sein de Ikea

Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes. Si ça te tente, Viens rejoindre notre équipe !