Réceptionniste

Description de l'offre

Description

Qui sommes-nous

L'InterContinental Lyon - Hotel Dieu  est synonyme de Luxe avec un service d’exception.Situé au cœur de la ville de Lyon, l’InterContinental Lyon - Hôtel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. L'innovation était au centre de la démarche de Soufflot, dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Votre quotidien

Nous recherchons notre Réceptionniste (H/F) :

Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.

RENDEMENT FINANCIER

·  Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer le client et l’encourager à les utiliser
·  Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
·  Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

PERSONNEL

·  Garantir la qualité de la prestation proposée au client ;
·  Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service ;
·  Assurer la prise de réservation en l’absence d’un agent de réservation ;
·  Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
·  Assurer la vente de bon cadeau hébergement ou restauration en l’absence du service commercial;
·  Attribuer la chambre en fonction des demandes particulières et encoder la clé appropriée.
·  Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services.
·  Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
·  Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité.
·  Tenir le planning des réservations à jour.
·  S’enquérir des plaintes clients et faire le suivi auprès des personnes concernées et des Guest Relations.
·  Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel.
·  Lors de sa prise de service, vérifier les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes soient prêtes, justes et accompagnées des justificatifs.
·  Assurer l’encaissement.
·  Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client.
·  Veiller à la propreté de son lieu de travail.
·  S’assurer de la solvabilité de son client.
·  Préparer les listes de clients : arrivées, départs,…
·  Préparer la répartition des groupes.
·  Préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité.
·  Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
·  Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
·  Contrôler à sa prise de fonction et à la fin de service son fond de caisse.
·  Traiter les check out express.

LE VÉCU CLIENT

·  Etablir d’excellentes relations avec le client et le fidéliser
·  Veiller à répondre aux attentes des clients, être à son écoute et apporter une solution adaptée
·  Personnaliser la prise en charge du client
·  Accueillir le client, tant au téléphone qu’en face à face et effectuer son arrivée ;
·  Assurer et maintenir une extrême confidentialité concernant le client
·  Renseigner le client sur les conditions de séjour

 

Ce que nous attendons de vous

Savoir travailler en équipe, être à l’écoute, disponible.

Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.

Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.

Avoir le sens du service, le souci du détail.

Etre souriant, convivial, avoir le sens de l’accueil et du contact client.

Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.

Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.

Maitriser le français et l’anglais et une troisième langue de préférence

 

Compétences :

·  Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement.
·  Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
·  Maîtriser l'environnement Windows, Opéra et les nouvelles technologies.
Ce que nous vous proposons

CDI temps complet (Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.)