Guest Relation

Description de l'offre

Description

Qui sommes-nous

L'InterContinental Lyon - Hotel Dieu  est synonyme de Luxe avec un service d’exception.Situé au cœur de la ville de Lyon, l’InterContinental Lyon - Hôtel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. L'innovation était au centre de la démarche de Soufflot, dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Votre quotidien

Vos missions  :

·  Connaître parfaitement L’InterContinental Lyon – Hotel Dieu : chambres, suites, services, et doit être apte à renseigner le client sur ses demandes et les anticiper.
·  Optimiser le chiffre d’affaires en faisant la promotion des différents points de vente de l'hôtel (restaurant, bar, …).
·  Participer à l’amélioration voir même la création de procédures pour l’hôtel.
·  Etre le garant et veiller au maintien des standards de qualité.
·  Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…)
·  Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.
·  Réaliser quotidiennement les différentes tâches administratives propres au service (suivi des commandes fleurs, réponses Medallia…).
·  Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception (Opera).
·  Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes et celles d’IHG.
·  Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel (Délégations, groupes Entertainment...)
·  Vérifier la mise en place des préférences clients demandées lors de la réservation ou de précédents séjours avec les services concernés.
·  Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception.
·  Travailler en étroite collaboration avec le service conciergerie afin d’organiser les séjours des clients à Lyon, et leur faciliter toutes leurs démarches (déplacements...).
·  Gérer les différentes plaintes clients et les reporter au chef de réception
·  Développer une attitude pro active dans la mise en avant de nos services
·  Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale
·  Organiser avec le service conciergerie et commercial les visites et sorties des clients (wine tours…)
·  Orchestrer les événements tels que les anniversaires et être source de proposition (coordonne les accueils VIP appropriés pour ces événements et les cartes déposées).
·  Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée.
·  Prévenir et intervenir en cas de problème survenant dans l’hôtel
Ce que nous attendons de vous

Savoir-faire et savoir être  :* présentation soignée et professionnelle à tout moment ;* aimable et courtois ;* attitude positive et volontaire ;* sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;* sens de l’organisation* sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;* très bon relationnel client* leader intègre, impliqué et motivé ;* confidentialité et sécurité des informations client ;* autonome et mentor qui sait fédérer une équipe* capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement* grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;* maîtrise d’une troisième langue* aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel ; travail en équipe* réfère à ses supérieurs hiérarchiques ;* maîtrise des opérations de la réception ;* rigoureux et très organisé ;* respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département ;* prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service ;* familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels

Ce que nous vous proposons

CDI 39h temps complet