Assistant(e) Satisfaction et Service Client (H/F)

Description de l'offre

Jacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.

Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de transformation, de digitalisation et d’internationalisation.

En rejoignant notre marque, vous intégrez une entreprise engagée dans une mission pleine de sens : transmettre le meilleur de l’enfance à travers un style raffiné, un savoir-faire d’exception et une attention particulière aux détails. Jacadi Paris valorise l’élégance, l’exigence et l’innovation, tout en plaçant l'humain au cœur de ses actions.

Les missions :

Dans le respect des procédures internes et sous la supervision de la Responsable de la

satisfaction client l’assistant(e) satisfaction clients mobilier aura pour missions de :

1 / Piloter la performance de la gamme mobilier et du service après-vente :

● Prendre et suivre les commandes mobilier provenant des boutiques avec l’aide des services logistiques.

● Centraliser et suivre les demandes de SAV mobilier.

● Réaliser un reporting mensuel sur la nature et le volume des SAV mobilier.

● Etre l'interlocuteur privilégié de nos fournisseurs de mobilier.

2 / Gestion opérationnelle en binôme avec la/le chargé de satisfaction client :

● Répondre aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l’expertise du siège)

● Réaliser les tâches administratives (remboursements, détaxe, gestions des retours qualité, envois postaux).

● Gestion des chargeback Klarna et les litiges Paypal.

● Traitement des demandes RGPD

3/ Amélioration continue de l'expérience client 360° de la marque :

● Mener des études concurrentielles

● Revue et proposition d'optimisation des processus

● Assurer la montée en compétence et le suivi qualité de notre partenaire service client (écoute d'appels, relectures d'email, points de calibrage)

Cette liste n’est pas limitative et pourra évoluer en fonction de l’activité.



Profil recherché

Profil :

De formation Bac + 3 / 4, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la vente ou le service clients.

Autonome et rigoureux(euse) vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage. Vous savez être force de proposition pour résoudre des problématiques clients et êtes reconnu(e) pour vos bonnes capacités relationnelles et votre sens du service.

Vous parlez couramment français, maîtrisez l’anglais et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles dans ces deux langues.

La maîtrise d’une troisième langue et de la suite Google (Sheet, Docs, Gmail, Meet...) serait un plus.

Vous vous intégrerez facilement à une équipe jeune et passionnée par l’univers de la mode enfantine de prestige.

Alternance d'une année à pourvoir dès le 1er septembre 2026.

Rythme d'alternance idéal : 2 jours d'école / 3 jours d'entreprise.

Nous rejoindre :

En rejoignant Jacadi Paris, vous intégrez une marque qui travaille chaque jour à offrir le meilleur à ses collaborateurs :

• Environnement de travail convivial, favorisant la collaboration, la confiance en soi et le partage
• Carte titres-restaurant.(SWILE)
• Remise sur achats Jacadi
• Prise en charge de 50% des abonnements de transports 
• Intéressement et participation
• Une journée dédiée à des actions solidaires
• Un CSE dynamique, proposant de nombreux avantages

Jacadi dit oui à tous les talents !

Chez Jacadi Paris, nous valorisons la diversité et la richesse des talents. La Marque s’engage à proposer un parcours collaborateur d’excellence, inclusif et respectueux de chacun, pour offrir le meilleur à nos clients.