Technicien Support Client Niveau 2/3 (H/F)

Description de l'offre

  Berlingot Bat B, 9 Rue Nina Simone, Nantes, fr
·  Temps complet

Description de l'entreprise

Vous cherchez un poste alliant technique et relation client ?

Vous souhaitez évoluer rapidement sur un poste N3 vous permettant de gagner en compétences et d'aller plus loin dans l'analyse ?

Vous souhaitez travailler sur une solution disruptive et leader sur son marché ?

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui révolutionne l'expérience client avec Ibbü. Grâce à la communauté ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter par messaging à tout moment avec des experts passionnés et de recevoir des conseils authentiques. iAdvize a levé 32M€ en 2017 pour accélérer son développement en Europe et aux USA.

Notre équipe Customer Care recherche un Technicien Support Client N2 qui, après avoir été formé à la solution et s'il/elle répond aux attentes du poste, évoluera sur du N3.

Description du poste

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour les aider à résoudre des problématiques techniques de façon ingénieuse et dans un temps record pour satisfaire nos clients !

Votre objectif est de satisfaire les clients iAdvize en fournissant un service exemplaire. Une formation est assurée à votre arrivée.

Vous participez aux missions suivantes:

- Assister, informer les clients français et internationaux dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize.

- Suivre et diagnostiquer les incidents

- Formuler les résolutions

- Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès de l'équipe R&D et des Programs Managers

- Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité.

- Rédiger la documentation opérationnelle.

Qualifications

Ce qu'il vous faut pour venir travailler avec Tiphaine et le reste de l'équipe Customer Angels :

De formation Bac + 2/3 en Informatique (avec une connaissance technique) vous possédez une expérience de 2 à 3 ans dans la relation et le support client dans le domaine du web (B to B) et la résolution de solutions techniques.

Vous parlez Anglais et Français couramment.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

- sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi

- culture technique au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies

- excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral

- sens de l'organisation et initiative.

- une bonne connaissance de HTML/CSS est souhaitée

- la connaissance de JavaScript est un plus

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Informations complémentaires

Lieu de Travail : Nantes Centre Ville

Type de contrat : CDI, temps plein

Prise de fonction : dès que possible

Quick facts about iAdvize :

·  + 1,500 brands equipped in + 60 countries
·  230 employees
·  100% average annual growth since its creation .
·  2 key “labels”: Gartner Cool Vendor and Great Place To Work
·  5 offices: London, Düsseldorf, Madrid, Boston, Paris, Nantes (headquarters)

En tant que nouveau talent dans notre équipe, vous bénéficierez d'un Parcours d'intégration et de formation de 3 semaines à Nantes répartis sur vos 2 premiers mois.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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Publié par

Paul Gerard

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