Customer Angel / Technicien support client Niveau 2

Description de l'offre

Company Description

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel full stack. Notre mission est d'aider les marques à humaniser la relation client en ligne et à augmenter leurs ventes.

iAdvize permet de prédire les opportunités de contacts en ligne, d'engager les visiteurs où qu'ils soient (site, réseaux sociaux applications de messaging,...) et de les mettre en relation avec les meilleurs experts. Ces experts peuvent être soit des conseillers employés par les marques, soit des experts indépendants connectés aux visiteurs par le biais de notre plateforme ibbü. Nous permettons aux entreprises d'améliorer leur taux de conversion et de créer une relation premium avec leurs clients. Aujourd'hui, iAdvize équipe 2500 sites internet dans 40 pays.

Créé en 2010, iAdvize compte aujourd'hui 190 talents à Nantes, Madrid, Londres, Düsseldorf et Milan. iAdvize a notamment reçu les prix de “Great Place To Work”, de Gartner “Cool Vendor” et de Fast Growing Company (Fast 50).

Notre mission vous parle? Rejoignez iAdvize !

Job Description

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour les aider à résoudre des problématiques techniques de façon ingénieuse et dans un temps record pour rendre satisfait les clients !

Votre objectif est de satisfaire les clients iAdvize en fournissant un service exemplaire. Une formation est assurée à votre arrivée.

Vous participez aux missions suivantes:

- Assister et informer les clients dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize.

- Suivre et diagnostiquer les incidents

- Formuler les résolutions

- Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès de l'équipe R&D et des Programs Managers

- Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité.

- Rédiger la Documentation opérationnelle.

Qualifications

Ce qu'il vous faut pour venir travailler avec Tiphaine et le reste de l'équipe Customer Angels :

De formation Bac + 2/3 en Informatique (avec une connaissance technique) vous possédez une expérience de 1 à 3 ans dans la relation et le support client dans le domaine du web (B to B) et la résolution de solutions techniques simples.

Vous parlez Anglais et Français couramment.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

- sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.

- culture technique au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies.

- excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral.

- sens de l'organisation et initiative.

- bonne connaissance de HTML/CSS est souhaitée

- la connaissance de JavaScript est un plus

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Additional Information

Lieu : Nantes centre (44)

Prise de fonction : dès que possible

Type de contrat : CDI, temps plein

Salaire : Attractif

Et pour finir de vous convaincre…

Chez iAdvize vous travaillerez dans un super environnement de travail, openspace coloré, terrasse, babyfoot, en plein centre de Nantes, le tout avec vue sur la Loire !

Nous vous offrons des fruits frais le matin, le café ou le thé à volonté, deux séminaires par an et 150 euros de cagnotte pour contribuer à la vie de l'entreprise…. et ceci n'est qu'un petit aperçu de ce qui vous attend :)

Faites le choix d'une entreprise dont les valeurs vous parlent : Hack the established, Design the unexpected, Ship the unsinkable, Delight the Customer, et bien sûr Join the Party !

Pour plus d'information sur notre culture d'entreprise : https://www.facebook.com/iadvize.france

Pour plus d'information sur notre solution : http://www.iadvize.com/fr/

Pour découvrir notre plateforme ibbü : http://www.ibbu.com/fr/

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.