Contrat Saisonnier : Réceptionniste

Description de l'offre

Découvrez l’Hôtel du Palais , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés.

 « We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Profil recherché

Qualifications :

Département : Front Office

Vous reportez au : Front Office Manager et/ou Assistant(-e) Front Office Manager

Vos atouts :

·  Formation BAC+2 Hôtellerie / Restauration / Tourisme souhaitée
·  Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire souhaitée dans un
établissement de luxe de taille similaire
·  Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle naturelle
·  Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; une troisième langue est un plus
·  Bonne gestion du stress, sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clients
·  Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (Opera, HotSOS, etc.)
·  Esprit d'équipe, flexibilité horaire et discrétion professionnelle

Votre périmètre :

·  Accueillir chaque client avec courtoisie et attention, en personnalisant l'échange dès
l'arrivée.
·  Gérer les procédures de check-in et check-out avec rigueur (dossiers, facturation,
paiements)
·  Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, discrétion et sens du servic
·  Informer sur les services de l'hôtel, les horaires et les activités locales en lien avec la
Conciergerie
·  Coordonner les demandes avec les autres services via les outils internes (Opera, HotSOS,
Teams…)
·  Gérer les transactions : encaissements, clôtures de caisse, échanges de devises, etc.
·  Assurer la gestion des appels, emails et messages clients avec efficacité et courtoisie
·  Participer à d'autres missions selon les besoins : réservations, accueil téléphonique, soutien
conciergerie.
·  Être apte à réagir avec calme et efficacité en cas de situation d'urgence
·  Maintenir une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toutes
circonstances.
· 
Vous ferez partie d'une équipe de 10 à 20 personnes selon la saison.

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.