Téléconseiller Assurance - CDD

Description de l'offre

Environnement

HSBC Assurances conçoit une large gamme de produits et services afin de satisfaire au mieux les besoins de la clientèle du groupe en matière d'assurance-vie, retraite, prévoyance et dommages aux biens. Son offre diversifiée et modulable, s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre d'un CDD de remplacement jusqu'au 31/03/2017, nous recherchons au sein du pôle Information Conseil un téléconseiller. Il (elle) est l'interface entre les agences et HSBC Assurances Vie : il (elle) conseille les clients et assure la première ligne de renseignements téléphoniques auprès de nos clients.

Il (elle) dépend hiérarchiquement et fonctionnellement du Responsable de la cellule Information et conseil. Il (elle) entretient des relations fonctionnelles et opérationnelles avec l'ensemble de l'entreprise, les prestataires extérieurs, les autres sociétés du groupe.

Missions principales

Les principales missions seront les suivantes :
· Assurer la meilleure réponse aux appels reçus des agences bancaires et des clients
· Conseiller les agences sur toute question relative à l'assurance vie et aux produits commercialisés par HSBC Assurance Vie
· Veiller à la rapidité des réponses
· Signaler les dysfonctionnements perçus
· Contribuer à valoriser l'image d'HSBC Assurance Vie par son accueil téléphonique

Profil recherché

Compétences requises
·  Vous avez le souci de la qualité.
·  D'une excellente présentation, vous avez le sens de la confidentialité et faire preuve de discernement
·  Vous savez trouver l'information et évaluer les besoins.
·  Vous êtes capable de saisir les opportunités, vous savez du recul et être tenace.
·  Vous tenez toujours à répondre au mieux aux besoins des clients