Superviseur Pro - Centre pro Normandie et Est (H/F)

Description de l'offre

Environnement:

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE
La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale.
Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Ce poste est basé au sein du Centre pro Normandie et Est, 6 bis rue Fournier Sarloveze, à Compiègne.
Horaire de travail du lundi au vendredi.

Missions:

- Assurer la qualité des services fournis aux commerciaux et administratifs, le suivi des procédures et l'atteinte des objectifs fixés à la ligne accueil.

- Coordonner et animer les activités des équipes des lignes d'accueil.
ex : assurer l'organisation, assurer leur formation et participer à leur évaluation.

- Traiter des opérations de service après-vente.

- Réaliser la vente de produits et services bancaires simples auprès des clients non affectés.

- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou toute autre question soulevée par des autorités de réglementation externe.

- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste.

Profil recherché

Qualifications :

Profil:

Doté(e) d'un esprit commercial, dynamique, vous avez le sens de l'accueil et du service aux clients dans le respect des standards HSBC et savez le faire partager auprès de votre équipe.

Organisé(e) et autonome, vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

Vos qualités d'écoute et vos aptitudes relationnelles s'expriment dans l'animation d'une équipe Accueil.

Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services bancaires courants et maîtrisez toutes les opérations traitées par la ligne accueil ainsi que les procédures et les outils internes.