Superviseur Lignes Accueil Sle Neuilly Sablons (H/F)

Description de l'offre

Environnement:

Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.

HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale tout en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Le poste de Superviseur Lignes Accueil est basé au sein de la Succursale de Neuilly Sablons, 35 rue de Sablonville, à Neuilly sur Seine, Métro Les Sablons ou Porte Maillot, RER C, ou PC1

Cette agence est dans un secteur géographique à fort potentiel de développement Patrimonial.

Concept d'Agence Centre Premier avec AMF, ouverte du mardi au samedi 13h

MISSION :

Dans le cadre des objectifs et le respect des règles établies, vos principales missions consisteront à :

- Assurer la qualité des services fournis aux commerciaux et administratifs, le suivi des procédures et l'atteinte des objectifs fixés à la ligne accueil.

- Coordonner et animer les activités des équipes des lignes d'accueil composée de 4 autres collaborateurs (3 Attachés commercial, une Assistante commerciale)

ex : assurer l'organisation, assurer leur formation et participer à leur évaluation.

- Traiter des opérations de service après-vente, et la gestion des coffres.

- Réaliser la vente de produits et services bancaires simples auprès des clients non affectés.

- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou tout autre question soulevée par des autorités de réglementation externe.

- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste.

Profil recherché

Qualifications :

Doté(e) d'un esprit commercial, dynamique, vous avez le sens de l'accueil et du service aux clients dans le respect des standards HSBC et savez le faire partager auprès de votre équipe.

Organisé(e) et autonome, vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

Vos qualités d'écoute et vos aptitudes relationnelles s'expriment dans l'animation d'une équipe Accueil.

Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services bancaires courants et maîtrisez toutes les opérations traitées par la ligne accueil ainsi que les procédures et les outils internes.

Si vous êtes Attaché(e) Commercial(le) confirmé(e) ou superviseur, cela permettrait une prise de poste plus sereine.