Superviseur(euse) Accueil Saint Tropez

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 270000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 6 600 implantations dans le monde avec une présence dans 81 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs au service de 823 000 clients Particuliers et 116 000 clients Entreprises.

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale. Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Ce poste est basé à Saint Tropez.

MISSIONS:

- Assurer la qualité des services fournis aux commerciaux et aux personnels administratifs, ainsi que le suivi des procédures et l'atteinte des objectifs fixés à la ligne accueil.

- Coordonner et animer les activités des équipes des lignes d'accueil, assurer leur formation et participer à leur évaluation.

- Traiter les opérations bancaires courantes réalisées au guichet ainsi que les opérations de service après-vente.

- Réaliser la vente de produits et services bancaires simples auprès des clients non affectés.

- Etre garant des normes de contrôle interne HSBC, notamment de la mise en place des vérifications internes et externes ou de toute autre question soulevée par des autorités de règlementation extérieure.

Profil recherché

- Doté(e) d'un esprit commercial et dynamique, vous avez le sens de l'accueil et du service aux clients, et ce, dans le respect des standards HSBC et savez le faire partager à votre équipe.

- Organisé(e) et autonome, vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

- Vos qualités d'écoute et vos aptitudes relationnelles s'expriment à travers l'animation d'une équipe Accueil.

- Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services bancaires courants et maîtrisez toutes les opérations traitées par la ligne accueil ainsi que les procédures et les outils internes.

- La pratique de l'Anglais est requise