Stage Chargé(e) de Qualité

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT :

HSBC est l'un des premiers groupes de services bancaires et financiers au monde. Nous proposons à plus de 45 millions de clients à travers quatre activités mondiales : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque d'entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés, et Banque privée pour la gestion de fortune. Notre réseau couvre 71 pays et territoires en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique, en Amérique du Nord et en Amérique latine.

Avec près de 4,400 bureaux répartis dans le monde entier, nous cherchons à être là où se trouve la croissance, afin de relier les clients aux opportunités, de permettre aux entreprises de se développer et aux économies de prospérer, et d'aider les gens à réaliser leurs rêves et à concrétiser leurs ambitions.

Au sein de RBWM (Banque de réseau pour les particuliers), la Direction Expérience Clients a pour missions de mesurer la voix du client externe et interne (réclamations, baromètres, incidents), d'assurer en direct le traitement des réclamations parvenant au siège et de piloter le dispositif de traitement des réclamations du réseau d'agences HSBC en France.

Date de début souhaitée : le 02/05/2017

Durée du stage : 6 mois.

Le poste est basé à HSBC France Immeuble Cœur Défense – 110 Esplanade Charles de Gaulle – 92 400 Courbevoie

MISSIONS :

- Produire et réviser les reportings existants dans un but d'amélioration continue

- Automatiser la production des indicateurs dans un souci de simplification, fiabilisation et rapidité

- Proposer, instruire et analyser la mise en place de nouvelles mesures sur la base de l'exploitation des sources de données à disposition et conformément aux objectifs définis

- Analyser les reportings qualité existants et identifier les axes d'amélioration.

Profil recherché

PROFIL :

- Niveau d'étude : Bac + 3 / Bac + 4 (Master 1, Master 2 ou Miage)

- Formation supérieure dans les domaines Gestion / Banque / informatique

- Bonne connaissance d'Excel (macro), en VBA et des outils bureautiques, Business Object

- Capacités d'analyse et de synthèse

- Sens de l'organisation et rigueur

- Qualité rédactionnelle

- Bon relationnel et sens du travail en équipe

- Curiosité

- L'anglais serait un plus