Responsable Service Client, Paiements Et Cash Management

Description de l'offre

Environnement :
 
Au sein du département Payments & Cash Management (PCM) et rattaché au Client Service, le Team Leader est responsable d’une équipe de Client Service Managers (CSM) et de leur(s) Assistant(s). Il est le garant de la bonne gestion du portefeuille clients Corporate/NBFI ainsi que de la qualité de service PCM rendu au quotidien dans le respect des Global Standards en vue de minimiser les risques inhérents à l’activité. En interne, il travaille en étroite collaboration avec les responsables de nos équipes Sales/Product PCM, BRCM, le(s) Global Business(es) et HTS.
 
Missions :
 
Dans le cadre de ses activités, les principales missions du Team leader Client Service sont les suivantes :
- Encadrer et manager une équipe ayant pour objectifs principaux i) l’identification des opportunités de business PCM et la lutte contre l’attrition des revenus domestiques et cross border liés aux portefeuilles clients sous gestion, ii) la maximisation de la satisfaction et iii) la bonne prise en charge des demandes clients tout en respectant les règles établies en matière de compliance et de gestion des risques (i. e. règlementations prudentielles, sécurité et protection de l’information, maitrise du risque de fraude)
- Superviser et contrôler la réalisation des objectifs financiers et non financiers de l'équipe Client Service
- Animer, coacher et développer les talents au sein de son équipe
- Respecter les procédures/modes opératoires du service applicables en vue de protéger la réputation et l'intégrité d'HSBC
Dans le cadre de missions annexes, il peut également être amené à travailler sur des projets transverses groupe et de leurs applications en France.

Profil recherché

- Formation supérieure BAC 5 école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Economie / Finance d’entreprise, vous avez au moins 3 années d’expérience managériale en banque ou en cabinet de conseil spécialisé en Payments & Cash Management
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez la capacité de communiquer, mobiliser et construire des relations internes et externes durables tout en faisant preuve de réactivité en vue de satisfaire notre clientèle de grandes entreprises. Vous contribuez à optimiser le bon fonctionnement de l'équipe en améliorant les processus tels que les méthodes de travail et l’organisation
- Une parfaite maîtrise de l’anglais en tant que langue de travail est indispensable

À propos de HSBC

HSBC est l’une des plus grandes banques internationales avec une présence dans plus de 85 pays dans le monde. Elle a été créée en 1865 sous le nom de « The Hongkong and Shanghai Banking Corporation », et son siège social est basé à Londres. En France, HSBC totalise environ 400 agences et près de 10 000 salariés, avec une spécialisation dans plusieurs activités : une banque pour les particuliers, spécialisées notamment dans la gestion de patrimoine, une banque privée (gestion de fortune), une banque d’entreprises, qui s’appuie sur le réseau de l’ensemble du groupe HSBC dans le monde, et une banque de financement, d’investissement et de marchés. En 2012, HSBC France a réalisé un résultat avant impôt de 450 millions d’euros.