Help Desk/Associate - System Support/IT Infrastructure Delivery - HSBC - Hyderabad - Wizbii

Help Desk/Associate - System Support/IT Infrastructure Delivery

  • Par HSBC
  • Hyderabad (India)
  • Système d'information / Urbanisation des SI

Description de l'offre

Role Purpose (overall high level summary of the role)

· To lead a team that provides IT Service desk support to users and business partners.
· To acquire a broad understanding of the process assigned, actively monitor queues, allocate work, handle escalations, manage customer expectations and plan staffing to meet business requirements.
· Hold a clear understanding of the process PLAs and ensure that they are met.
· Be able to understand, produce, analyze and interpret MIs.
· Lead a cohesive team and ensure that harmony is maintained while also ensuring that the company ethics are being adhered to.
· Regularly conduct performance reviews and 1x1s for the team; efficiently coach the team.
· Ensure that all the documentation related to the employees is maintained up to date in their personal files.
· Strictly follow the standing instructions provided by the manager and complete them in a timely manner.
· Ensure compliance with audit requirements by performing audit checks in line with the process requirements.

· Minimum of 3 years of experience in IT/Technology.
· Excellent verbal and written communication skills.
· Quick learner with an ability to share and transfer knowledge.
· Ability to understand, work with and interpret numeric data.
· Should have production management skills and be able to initiate process improvements.
· Good leadership skills; should have prior experience for at least 6 months in a similar role.
· Ability to build and maintain cordial relationship with users, peers and people at all levels utilizing diplomacy, judgment and interpersonal skills.
· Should hold a good understanding of the complexities involved in managing a process and team.
· Good planning, organizing and prioritizing skills.
· Minimum of one year's Information Technology/ IT Service desk experience or equivalent.

Profil recherché

Qualifications :

Any graduate

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À propos de HSBC

HSBC est l’une des plus grandes banques internationales avec une présence dans plus de 85 pays dans le monde. Elle a été créée en 1865 sous le nom de « The Hongkong and Shanghai Banking Corporation », et son siège social est basé à Londres. En France, HSBC totalise environ 400 agences et près de 10 000 salariés, avec une spécialisation dans plusieurs activités : une banque pour les particuliers, spécialisées notamment dans la gestion de patrimoine, une banque privée (gestion de fortune), une banque d’entreprises, qui s’appuie sur le réseau de l’ensemble du groupe HSBC dans le monde, et une banque de financement, d’investissement et de marchés. En 2012, HSBC France a réalisé un résultat avant impôt de 450 millions d’euros.

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