Gestionnaire de relations bancaires international

Description de l'offre

Type d' Emploi: Régulier

 

Le titulaire du poste doit assurer un service exceptionnel tenant compte des besoins des clients internationaux de grande valeur et des clients internationaux éventuels, conformément à la stratégie à long terme de la banque qui vise à devenir le chef de file en matière de services internationaux aux entreprises. Il devra établir, entretenir et étendre les relations avec un portefeuille de clients internationaux de façon rentable en cernant et en satisfaisant les besoins de ces clients. Le titulaire du poste doit aussi agir à titre d’expert en matière de produits et services internationaux et de capacités de la Banque à l’extérieur du pays.

 

Effets sur les activités de l’unité d’exploitation



Agir à titre de gestionnaire de relations bancaires en offrant des conseils et une aide à valeur ajoutée aux clients et en plaçant leurs besoins à l’avant-plan, afin d’établir des normes de classe mondiale.

Générer des revenus durables à partir du portefeuille de clients existants et par l’acquisition ciblée de nouveaux clients internationaux de qualité.

Établir un réseau de personnes influentes dans la communauté locale de professionnels et de gens d’affaires.

Agir à titre d’expert en matière de commerce international conformément aux principes mondiaux que doivent appliquer les gestionnaires de relations bancaires internationaux, et promouvoir la HSBC comme étant la Banque de choix des PME internationales.

Acquérir de nouveaux clients grâce à une gestion proactive des portefeuilles de clients potentiels.

Améliorer la rentabilité et approfondir la relation tout en réduisant les risques au minimum.

Collaborer avec les partenaires spécialistes des produits (notamment GPF, Commerce international, Assurance) pour évaluer les besoins des clients nationaux et internationaux et leur offrir des solutions appropriées.

Générer des recommandations entre pays par l’entremise de Global-Links et, selon les besoins, en consultant les CBI locaux ou à l’étranger.

Générer des actifs de qualité en utilisant les bons outils de gestion du risque, établir la tarification conformément au risque et produire des rendements supérieurs en respectant la tolérance au risque.

Structurer les facilités de crédit de manière à trouver le juste équilibre entre les intérêts des clients et ceux de la HSBC, tout en faisant preuve de prudence sur le plan bancaire. Offrir proactivement un service à valeur ajoutée à des clients internationaux, existants et potentiels.

Tenir à jour ses connaissances sur les stratégies, capacités et politiques internationales de la HSBC. Rester à l’affût des facteurs externes qui influent sur les affaires à l’échelle internationale, y compris les questions économiques, culturelles, géographiques, administratives et réglementaires.

Se conformer aux perspectives à moyen terme et aux cibles du plan d’exploitation fixées par le Groupe (revenu, actif pondéré en fonction du risque, rendement de l’actif pondéré en fonction du risque).

Clients / Principaux intervenants



Toujours faire passer les besoins du client en premier et développer et renforcer les liens.

Miser sur l’engagement du client; assurer en tout temps l’excellence en matière de service à la clientèle lors de tous les points d’interaction d’un client, d’un client potentiel ou d’un professionnel avec la HSBC.

Collaborer avec les collègues de l’ensemble du réseau de la HSBC afin de respecter des normes élevées et d’offrir un service de qualité exceptionnelle.

Adopter une démarche proactive en matière de planification client en collaborant avec les partenaires spécialistes de produits et les collègues pour évaluer les besoins du client et proposer des solutions appropriées.

Optimiser la valeur et la rentabilité potentielles des relations avec les clients internationaux existants en contribuant à la mise en place de solutions, de produits et de services répondant aux besoins du client afin de renforcer son engagement.

Repérer les signes avant-coureurs et tout problème sur le plan des relations et prendre les mesures qui s’imposent afin de protéger les intérêts de la HSBC en cas de problème, potentiel ou réel, à l’égard des comptes.

Établir un dialogue et une relation de travail efficaces avec les équipes de gestion du risque dans le but d’assurer la croissance durable des actifs.

Agir comme ambassadeur de la HSBC et accroître la visibilité de la Banque auprès de la communauté locale de commerce international en participant à l’ensemble des événements d’affaires internes et externes, tournées et séminaires, selon les besoins de l’unité d’exploitation.

Veiller à l’équité de tous les aspects de la livraison de produits, des processus de vente, de la correspondance à l’intention des clients et du traitement des plaintes.

En collaboration avec la direction, établir des relations solides avec des clients internationaux actuels ou potentiels de la HSBC et des professionnels du milieu des affaires, y compris des organismes commerciaux et toute autre organisation menant des activités à l’étranger.

Leadership et travail d’équipe



Inspirer et motiver les collègues moins expérimentés afin d’assurer l’uniformité du service de gestion de relations bancaires offert au portefeuille de clients internationaux et de clients qui ont l’intention de faire des affaires à l’échelle internationale.

Incarner les valeurs du Groupe.

Agir à titre d’ambassadeur de l’équipe et participer pleinement à son perfectionnement, à son efficacité et à son succès.

Appuyer les nouveaux collègues et les collègues actuels qui font la promotion d’une culture de mobilisation et qui y contribuent.

Assurer de manière proactive le partage des connaissances, de l’expérience et des pratiques gagnantes avec les autres GRB en ce qui concerne les questions d’ordre international.

Maintenir une excellente communication avec les collègues du Groupe afin d’assurer une approche commune pour cerner et saisir les occasions d’activités transfrontalières.

Fournir une rétroaction active aux cadres supérieurs en ce qui a trait notamment aux processus, aux opérations et aux risques, et formuler des recommandations visant à les améliorer en vue d’assurer la sécurité des clients et de la Banque.

Promouvoir un milieu de travail qui valorise la diversité et reflète la marque HSBC.

Efficacité opérationnelle et mesures de contrôle



Respecter les structures et les processus en place en matière de gestion du risque de crédit, du risque d’exploitation, du risque d’atteinte à la réputation et du risque lié à la réglementation.

Réaliser en temps opportun des évaluations ou des analyses approfondies du risque d’exploitation pour toutes les facilités de crédit afin de vérifier si leur utilisation est conforme aux conditions établies.

Veiller à ce que la quête de revenus ne compromette pas la qualité du crédit et la qualité opérationnelle.

S’assurer de réduire au minimum les pertes d’exploitation et la fraude.

Répondre dans les délais prescrits aux problèmes signalés par les vérificateurs ou les organismes de réglementation.

Mettre à jour en temps opportun et de façon précise les renseignements sur les clients, y compris les exigences relatives au principe « Bien connaître nos clients » dans les systèmes du Groupe.

Résoudre promptement tout problème relevé, et au besoin, soumettre toute préoccupation à la direction pour que les problèmes importants soient réglés rapidement.

Faire preuve de vigilance quant au risque d’exploitation du portefeuille, réduire au minimum la probabilité que ce risque se concrétise, et repérer, évaluer, contrôler et signaler les pertes.

Protéger les renseignements confidentiels des clients et les données de Banque en veillant à ce que les documents, les ordinateurs, les dossiers et toute question confidentielle soient traités de manière convenable, conformément à la politique en vigueur.

Mettre en œuvre et respecter toutes les normes de la HSBC en matière de contrôle ainsi que la politique de conformité du Groupe, ce qui comprend la mise en œuvre en temps opportun des recommandations formulées par les vérificateurs internes et externes et les organismes de réglementation.

Veiller à la production de toute la documentation sur les activités de vente et de prospection afin de permettre le suivi du rendement et de mieux cibler les efforts de ventes futurs.

Respecter et gérer les exigences et les risques de convenance liés aux ventes.

Veiller à la production, à l’approbation et à l’archivage de toute la documentation sur les ventes réalisées et les activités de prospection effectuées, afin de permettre le suivi du rendement, de mieux cibler les efforts de ventes futurs et de respecter les directives et les exigences en matière de convenance des ventes et des opérations.

Mettre en œuvre localement les politiques relatives à la conformité du Groupe en assurant la gestion du risque lié à la conformité de concert avec les responsables des divers paliers d’autorité à ce chapitre (responsable en chef du Groupe, responsable régional, responsable local ou sectoriel), en s’assurant que les ressources appropriées sont en place et qu’un programme de formation adéquat est établi, ainsi qu’en instaurant une culture de la conformité et en établissant de bonnes relations avec les organismes de réglementation.

S’assurer que tous les employés connaissent, peuvent identifier et gérer les risques applicables en matière de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes ou d’atteinte à la réputation, et qu’ils sont au courant des sanctions économiques qui y sont rattachés.

Effectuer les tâches connexes assignées selon les besoins.

Principaux défis



Il s’agit d’un nouveau poste dans le segment des PME des SE, qui est conforme à la stratégie du Groupe et aux perspectives mondiales à moyen terme; ce poste offre de nombreuses possibilités ainsi que des nouveaux défis dans un environnement concurrentiel. Les principaux défis sont les suivants.

Gérer et faire croître le portefeuille actuel de clients internationaux tout en essayant d’aller chercher une nouvelle clientèle.

Chercher à dépasser les attentes des clients en ce qui concerne les produits et services internationaux offerts.

Diriger et conseiller les autres GRB, dont ceux qui sont moins expérimentés, en ce qui concerne les questions d’ordre international et les capacités de la HSBC à l’échelle locale et mondiale.

Réaliser le rendement de l’actif pondéré en fonction du risque et le rendement des capitaux propres conformément aux lignes directrices du Groupe tout en gérant efficacement le crédit et les autres risques.

Maximiser les occasions d’affaires internationales en établissant des liens avec les intervenants internes et externes tels que les partenaires spécialistes de produits, d’autres gestionnaires de relations bancaires internationaux au pays ou à l’étranger ainsi que les intervenants professionnels externes tels que les comptables ou les organisations dans le domaine du commerce.

Contexte



Axés sur l’établissement et l’approfondissement de relations bancaires, les services aux entreprises (SE) sont au cœur de la stratégie du Groupe, qui vise à devenir le chef de file dans les services internationaux, et ils se positionnent comme la meilleure banque de services internationaux pour les entreprises. Les services aux PME, un segment des SE, seront de plus en plus clairement orientés vers l’international, afin d’obtenir un rendement et un taux de croissance supérieurs attribuables aux PME internationales.

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, le segment des PME des SE cherche à faire croître son bénéfice net par l’acquisition de nouveaux clients internationaux de qualité, la fidélisation des clients de qualité et l’amélioration du rendement moyen et de la rentabilité du portefeuille.

On sait que les clients qui génèrent des revenus provenant des produits internationaux représentent en moyenne une valeur trois fois plus élevée que les clients qui utilisent uniquement des produits nationaux.

L’objectif stratégique du Groupe de devenir le chef de file dans les services internationaux s’appuie sur notre réseau mondial, et reconnaît la mondialisation croissante de l’économie et la valeur accrue des clients internationaux. Les capacités de notre Groupe ainsi que notre compréhension des marchés locaux et des cultures du monde entier nous aident à présenter des solutions novatrices à nos clients ouverts sur le monde.

Le secteur des services bancaires internationaux est extrêmement concurrentiel; la concurrence se joue non seulement au niveau des banques grand public, mais également parmi certaines grandes banques internationales. À l’heure actuelle, tous les concurrents se concentrent uniquement sur la distribution de produits au lieu d’offrir des services de conseils.

Le gestionnaire des relations bancaires international travaillera en étroite collaboration avec ses clients pour s’assurer que la HSBC se démarque en tant que chef de file dans les services internationaux en offrant un service exemplaire tenant compte des besoins des clients. Le titulaire du poste cherchera également à attirer de manière proactive de nouveaux clients internationaux, en démontrant une profonde conviction quant à la valeur que la HSBC peut leur apporter. L’établissement de relations avec les clients actuels et potentiels permettant de faire valoir les occasions de vente à l’échelle locale et mondiale sera réalisé en collaborant étroitement avec les intervenants internes et externes visés.

Le titulaire du poste, qui sera un membre clé de l’équipe, assurera la gestion d’un portefeuille d’entreprises internationales dynamiques et en croissance qui contribuera de façon importante aux profits de l’unité d’exploitation. En collaboration avec la direction, le titulaire du poste devra transmettre ses connaissances sur le commerce international aux autres membres de l’unité d’exploitation pour assurer la création et le maintien d’une culture d’entreprise internationale sur le marché de sa région.

Gestion du risque



S’assurer du respect des mécanismes de contrôle relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités terroristes ainsi que des mécanismes de contrôle relatifs au risque d’exploitation conformément aux normes, aux pratiques et aux politiques de la HSBC et des organismes de réglementation. Optimiser les relations avec ces organismes en satisfaisant à leurs exigences.

Le titulaire du poste veillera à assurer le traitement équitable de notre clientèle dans toutes nos activités, tant à titre personnel qu’au nom de l’entreprise.

De plus, le titulaire du poste devra réévaluer continuellement le risque opérationnel associé au poste et inhérent à l’entreprise en tenant compte des changements à la conjoncture économique ou aux conditions du marché, des exigences juridiques ou réglementaires, des façons de procéder et pratiques d’exploitation, de la restructuration de la gestion et des effets des nouvelles technologies. De plus, il devra gérer de manière efficace les risques liés à la pertinence des ventes, au blanchiment d’argent et au financement des activités terroristes, ainsi que le risque d’atteinte à la réputation.

Pour ce faire, il devra tenir compte de risques opérationnels éventuels dans toutes ses actions. Il devra également se pencher sur les sujets de préoccupation, de concert avec son supérieur hiérarchique ou le service concerné.

Profil recherché

Essentiel:



Cinq à sept ans d’expérience, dont au moins trois en gestion de relations bancaires.

Capacité avérée à identifier les besoins des clients et à y répondre grâce à une large gamme de produits et de services internationaux.

Solides compétences en évaluation du crédit, particulièrement en ce qui concerne les facilités plus complexes et structurées avec une dimension internationale.

Bonne compréhension du cycle commercial des affaires internationales, des transactions de devises et des processus d’affaires pour l’importation et l’exportation et capacité à appliquer des solutions bancaires structurées correspondant à ces besoins.

Bon niveau de sens des affaires et connaissance commerciale internationale, y compris des questions économiques, culturelles, administratives et réglementaires.

Atouts:



Approche équilibrée de la gestion du risque, y compris les techniques d’atténuation des risques.

Solide connaissance des capacités de proposition et des produits internationaux des SE.

Vaste connaissance des capacités du Groupe HSBC.

Capacité à interagir avec tous les niveaux de la clientèle d’affaires.

Solides aptitudes à l’analyse.

Capacité à interagir et à établir des relations avec les parties prenantes internes et externes des bureaux de la HSBC à l’étranger et avec les professionnels du pays.

Excellentes aptitudes interpersonnelles pour guider et conseiller les autres GRB et influencer les pairs et les collègues moins expérimentés.

Capacité à planifier et à organiser efficacement et avec ténacité pour obtenir les résultats.

Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, et capacité de faire des présentations convaincantes.

Diplôme universitaire ou cours de formation.

À propos de HSBC

HSBC est l’une des plus grandes banques internationales avec une présence dans plus de 85 pays dans le monde. Elle a été créée en 1865 sous le nom de « The Hongkong and Shanghai Banking Corporation », et son siège social est basé à Londres. En France, HSBC totalise environ 400 agences et près de 10 000 salariés, avec une spécialisation dans plusieurs activités : une banque pour les particuliers, spécialisées notamment dans la gestion de patrimoine, une banque privée (gestion de fortune), une banque d’entreprises, qui s’appuie sur le réseau de l’ensemble du groupe HSBC dans le monde, et une banque de financement, d’investissement et de marchés. En 2012, HSBC France a réalisé un résultat avant impôt de 450 millions d’euros.