Conseiller Connect PARIS (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT

Récompensée « Euromoney Award for Global Excellence in Leadership » en 2020, HSBC regroupe l’expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d’environ 3 800 implantations avec une présence dans 64 pays et territoires.
HSBC en France, représente 10 000 collaborateurs.

HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu’une approche patrimoniale et globale tout en s’appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Le poste est basé à la Défense.

Vos missions

Au sein de la structure HSBC Connect (Agence 100% digital), et dans le cadre des objectifs fixés, :

Développer un portefeuille afin qu’ils deviennent des «clients à développer » :

- Par la gestion et le développement en proactif des relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)

- Par la vente des produits et services adaptés à leurs besoins avec le souci de la satisfaction clients, de l’efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques,

Le Conseiller HSBC Connect a accès à tous les portefeuilles de l’agence pour pouvoir gérer l’ensemble des demandes clients, assurant ainsi disponibilité et flexibilité des conseillers

Activités principales :

 Gérer, fidéliser et développer en proactif les relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …) :

▪ Préparer et conduire les entretiens avec les clients par téléphone ou par visioconférence, élaborer les comptes-rendus, alimenter les outils de connaissance client

▪ Conseiller et réaliser les ventes de produits et services adaptés aux besoins du client

▪ Détecter les besoins et mettre en relation le client avec les équipes spécialisées, notamment « Experts immobiliers », « Conseillers en gestion de patrimoine »

- Assurer la gestion de la relation au quotidien 

▪ Veiller à respecter les règles de vente à distance ainsi que celles s’appliquant aux clients transfrontaliers le cas échéant

- Négocier les conditions bancaires
- Utiliser les outils de connaissance client pour optimiser le temps et l’activité commerciale et réaliser les objectifs

- Garantir la complétude du KYC (Customer Due Diligence) lors des revues périodiques ou des changement de situation de la clientèle du portefeuille, en support des équipes HSBC Connect

Profil recherché

Qualifications :

Profil

Une expérience en tant que Conseiller clientèle en agence ou à distance est nécessaire. (minimum 2 ans d'expériences)

Doté(e) d'un tempérament commercial et dynamique, vous avez le sens de la vente et du service. Vous savez convaincre et influencer vos interlocuteurs dans une démarche de conseil personnalisé.

Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires.