Chargé de Mission Payments Operations (H/F)

Description de l'offre

Operation Manager

Payment service est une unité opérationnelle qui pilote et coordonne les processus de paiement au sein du groupe HSBC. Opérant dans un environnement hautement régulé en tant que fournisseurs de services et de stratégies, nous apportons de réels atouts commerciaux à long terme à nos clients au sein de Global PCM, CMB, RBWM et GB&M. L'équipe France comprend environ 50 personnes assurant le support et l'expertise opérationnelle d'HSBC France sur le métier des paiements.

Rôle au sein du service:

- Etre le référant métier et le point de contact entre les parties prenantes du Correspondent Banking en France.

- Point de contact entre les équipes opérationnelles Onshore / Offshore et le reste du groupe.

Principales responsabilités

- Supervision du clearing Euro et des offres de Correspondent Banking en France.

- S'assurer du de la bonne finalisation des tâches en accord le niveau de performance et de service attendus (PLA / SLA).

Clients / Acteurs groupe

- Apporter une expertise opérationnelle au reste du groupe.

- Faire le lien avec les clients internes pour améliorer l'expérience utilisateur, minimiser le risque et résoudre les problèmes.

Encadrement et travail d'équipe

- Etre le support onshore des équipes offshore.

- Participer / animer les réunions du service.

- Communiquer efficacement avec GLCM, IT ainsi qu'avec les autres services.

- Fournir un soutien opérationnel au reste de l'équipe.

Efficacité opérationnelle et contrôle

- Réévaluer continuellement les risques opérationnels inhérents à l'activité de paiement, en prenant en compte les évolutions de marché et la conjoncture, les contraintes légales et règlementaires, les procédures opérationnelles et les pratiques du groupe, les impacts des restructurations / réorganisations, ainsi que ceux des nouvelles technologies.

- Assurer le respect des Global Standards, des règles de conformité, de la politique de gestion du risque, et être porteur des valeurs et des normes HSBC au sein du service.

- Montrer une réelle adhésion aux problématiques de contrôle interne et une forte sensibilité à la gestion du risque.

Profil recherché

Qualifications :

Connaissances requises :

- Connaissance du paiement (SWIFT, SEPA), en particulier du Correspondent Banking.

- Protocoles de communication bancaires, formats SWIFT et natures de messages.

- Esprit analytique et expérience dans la résolution de problèmes techniques.

- Connaissances des paiements et des produits de trésorerie.

- Sensibilité aux impacts règlementaires sur l'activité paiement.

Expérience

- Connaissance des fonctions de support en particulier sur le paiement.

- Expérience sur la gestion des paiements et des incidents.

- Capacité à gérer des projets de conduite du changement.

Compétences :

- Autodidacte.

- Capacité à communiquer avec tous types d'interlocuteurs.

- Sens du service et de la qualité.

- Sensibilité aux problématiques de risque.

- Maitrise du pack MS Office

- Sens de la communication et du relationnel, avec un réel engagement à fournir un service client de qualité.

- Engagement total sur les objectifs d'HSBC, en termes de standard de service et des valeurs du groupe.

- Une bonne capacité à communiquer en français et anglais est un prérequis pour ce poste.