Assistant(e) Client Service Manager PCM

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT

 

Au sein du Département Paiements et Cash Management et du Service Client Management, l’Assistant Client Service Manager est l’interlocuteur dédié au quotidien, en matière de flux de paiements et d’encaissements et de gestion de trésorerie, pour un portefeuille de Groupes issus de la grande clientèle Global Banking & Markets et Corporate du réseau HSBC France.



Il travaille en étroite collaboration avec le Client Service Manager (CSM) dont il dépend, les Global Relationship Managers (GRM), Relationship Managers (RM) et le PCM Sales en charge des clients du portefeuille.



Il est en relation régulière avec les clients et participe aux rendez-vous de suivi d’activité.





 

 



Missions

 

Il aura pour mission de :



- Offrir un accueil téléphonique et une écoute de qualité au client,

- Garantir un suivi efficace des demandes d’assistance et réclamations client depuis leur prise en charge jusqu’à leur complète résolution dans le respect des délais,

- Maintenir un indice de satisfaction client élevé,

- Intervenir auprès des autres services (Back Office ou Agence) afin que les anomalies détectées soient rectifiées dans les délais impartis,

- Assurer une supervision active des flux clients,

- Aviser le CSM, le Deputy GRM et le RM de toute demande ou réclamation sensible et remonter toute anomalie au CSM afin de travailler sur des axes d’amélioration,

- Assister le CSM dans l’élaboration des reportings à destination du client,

- Participer aux RDVs clients

- Participer aux actions de dématérialisation des flux en coordination avec le CSM et le PCM Sales,

- Identifier les opportunités commerciales tant domestiques qu’internationales,

- Alimenter de manière efficace et rigoureuse l’outil de réclamations (motifs, délais de résolution…),

- Etre garant du respect des règles établies en matière de conformité, risque, fraude, sécurité et protection de l’information afin de minimiser les risques encourus par la banque,

- Respecter les procédures mises en place avec les différents Back Office et si besoin proposer des axes d’amélioration dans un objectif d’accroissement constant de la qualité et de la satisfaction client.

Profil recherché

- Formation : Bac 2   - formation commerciale ou technique

- Sens du service client développé

- Grande aisance en matière de communication orale et écrite

- Connaissance des flux de paiements et des outils PCM

- Esprit collectif, constructif,  positif  et volontaire

- Réactivité, organisation et rigueur

- Capacité d’adaptation à l’environnement de travail et aux contraintes horaires liées

- Anglais courant

- Une expérience en matière de service rendu à la clientèle serait un plus



 

À propos de HSBC

HSBC est l’une des plus grandes banques internationales avec une présence dans plus de 85 pays dans le monde. Elle a été créée en 1865 sous le nom de « The Hongkong and Shanghai Banking Corporation », et son siège social est basé à Londres. En France, HSBC totalise environ 400 agences et près de 10 000 salariés, avec une spécialisation dans plusieurs activités : une banque pour les particuliers, spécialisées notamment dans la gestion de patrimoine, une banque privée (gestion de fortune), une banque d’entreprises, qui s’appuie sur le réseau de l’ensemble du groupe HSBC dans le monde, et une banque de financement, d’investissement et de marchés. En 2012, HSBC France a réalisé un résultat avant impôt de 450 millions d’euros.