Assistant Commercial Premier anglophone Paris (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 270000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 6 600 implantations dans le monde avec une présence dans 81 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs au service de 823 000 clients Particuliers et 116 000 clients Entreprises.

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions. Ce poste est basé sur Paris.

MISSIONS:

L'offre Premier est une priorité stratégique de HSBC et l'assistant Commercial Premier joue un rôle important en tant que support dans la réalisation des objectifs de cette offre. Dans ce cadre, il :

- Assiste un ou plusieurs Conseillers en Gestion de Patrimoine;

- Permet au CGP de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et

des reclamations;

- Apporte aux clients patrimoniaux un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact;

- Participe à l'atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l'entité (de l'agence ou équipe);

- Connaît les valeurs et objectifs de la politique patrimoniale de HSBC et contribue ainsi à sa diffusion et sa pratique sur son lieu de travail, avec le souci de l'efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité et des valeurs de HSBC;

Activités principales:

Les activités décrites ci-dessous pourront être réalisées en tout ou partie par le titulaire selon l'organisation de l'entité et les spécificités du Métier:

- Accueillir la clientèle en face à face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus complexes en contactant les services concernés;

- Organiser les agendas des Conseillers Premier ou des Conseillers en Gestion de Patrimoine;

- Prendre les rendez-vous;

- Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes;

- Mettre à jour les dossiers clients;

- Constituer et suivre les dossiers de credit;

- Apporter un support commercial aux Conseillers Premier ou aux Conseillers en Gestion de Patrimoine, notamment pour préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports;

- Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants et patrimoniaux et s'appuyer sur les outils CRM et d'ancrage;

- Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace;

- Par sa pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, contribuer à renforcer notre dimension international;

- Au sein du Centre Patrimonial Top Tier, assister et appuyer qualitativement les Conseillers en Gestion de Patrimoine dans la gestion de la relation des clients;

- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes;

- Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste;

- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels;

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL:

- Doté(e) d'un tempérament commercial, dynamique, vous avez le sens de la vente et du service aux clients particuliers dans le respect des standards HSBC Premier et des valeurs HSBC. Vous savez convaincre et influencer vos interlocuteurs dans une logique de conseil personalise.

- Vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.

- Organisé(e) et autonome, vous êtes un vrai support pour le Conseiller en Gestion de Patrimoine.

- Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires financiers proposés aux clients particuliers. Vous maîtrisez les notions fondamentales nécessaires pour la gestion d'un patrimoine particulier (régimes matrimoniaux, donations, successions…)

Vous avez le niveau avancé d'anglais