Assistant Commercial International Direct Courbevoie (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:


Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.
HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale tout en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Le poste est basé à Coubevoie.

Les modalités de temps de travail: travail du mardi au samedi.

MISSION:

L'Assistant Commercial joue un rôle important en tant que support dans la réalisation des objectifs du Conseiller en clientèle.

Dans ce cadre, il doit :
➢ Assister un ou plusieurs Conseillers de clientèle
➢ Permettre au Conseiller de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et
des réclamations
➢ Apporter aux clients un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact
➢ Participer à l'atteinte des objectifs prioritaires et de croissance de l'entité avec le souci de la satisfaction clients, de l'efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, et de la responsabilité sociale et économique de la banque.

Activités principals:

- Accueillir la clientèle en face à face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus
complexes en contactant les services concernés
- Identifier les besoins clients, notamment en soutenant les Conseillers lors des revues financières
Organiser les agendas des Conseillers de clientele:
▪ Prendre les rendez-vous
▪ Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes, répondre à leurs questions et besoins, …
- Mettre à jour les dossiers clients et réaliser des tâches administratives complémentaires
- Constituer les dossiers de crédit non immobilier
- Apporter un support commercial aux Conseillers, notamment pour les actions bancaires du quotidien, telles que préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports
- Préparer, participer et suivre les operations commerciales
- Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants et patrimoniaux et s'appuyer sur les outils CRM et d'ancrage
- Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace
- Par sa pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, contribuer à renforcer notre dimension internationale
- Alimenter et enrichir les outils commerciaux

- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes.
- Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
- Acquérir et maintenir la connaissance des scenarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels.

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL:

- Homme ou Femme, pour ce poste d'assistant(e) commercial(e)

- Vous travaillerez en équipe et en étroite collaboration avec les Conseillers et la ligne managériale de l'agence. Un bon relationnel et une forte capacité d'adaptation seront nécessaires

- Vous maîtrisez les process et les outils

- Niveau d'anglais intermédiaire est un plus