Alternance Chargé(e) de qualité

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT :

Rejoindre HSBC, c'est choisir une Banque ouverte sur le monde !

HSBC France est la filiale de l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, le Groupe HSBC, qui est présent dans 84 pays.

En France, c'est l'expertise de 10 850 collaborateurs au service de plus de 823 000 clients particuliers et 116 000 clients Entreprises.

Vous travaillez avec notre clientèle de particuliers et/ou patrimoniale au quotidien et faîtes partie intégrante de notre réseau.

Le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires par téléphone.

MISSIONS :

Durée de la mission : 2 ans

Assurer la montée en compétence des Conseillers à Distance à travers des coachings.

Ecouter des appels qui permettront d'évaluer les Conseillers.

Mettre en place des séances de calibrage avec les Responsables d'Equipes.

Elaborer des plans d'actions afin d'harmoniser nos évaluations.

Etre force de proposition afin d'améliorer la qualité de service

Veiller à la conformité des ventes du CRC à travers des écoutes.

Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du Groupe et en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL :

Vous souhaitez réaliser une formation commerciale en alternance de niveau BAC+4/5

Idéalement dans le domaine de la relation client ou bancaire.

Vous avez la notion du service d'excellence et du travail en équipe.

Vous avez démontré votre capacité d'analyse et de conseil commercial.

Vous êtes à l'aise avec les nouveaux médias et vos qualités rédactionnelles sont reconnues.

Idéalement, vous maîtrisez l'anglais.

Une première expérience avec une clientèle exigeante et haut de gamme de préférence dans le domaine bancaire serait un plus.

Professionnalisme, adaptabilité, rigueur, écoute et courtoisie seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein du groupe.