Alternance Chargé(e) de missions Qualité (H/F)

Description de l'offre

Environnement:

HSBC Assurances conçoit une large gamme de produits et services afin de satisfaire au mieux les besoins de la clientèle du groupe en matière d'assurance-vie, retraite, prévoyance et dommages aux biens. Son offre diversifiée et modulable, s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Au sein du département Service and Performance Oversight Assurances, vous participez à la mise en place de la politique Qualité au travers de l'Expérience Clients telle qu'elle a été définie par la Direction Générale HSBC Assurances Vie.

A ce titre, vous êtes en charge de sujets Qualité & Expériences Clients, en appui du Responsable Qualité dont vous dépendrez hiérarchiquement.

Contenu détaillé de la mission :

Missions

• Elaborer et assister le Responsable Qualité dans l'animation des études et indicateurs Qualité des opérations pour HSBC Assurances ainsi que pour les Assureurs Tiers et Courtiers, partenaires d'affaires de HSBC Assurances Vie

• Participer à la constitution des outils permettant de suivre l'écoute clients

• Assister le Responsable Qualité dans la coordination et le suivi des plans d'actions d'amélioration continue, en lien avec les Global Businesses et les partenaires d'affaires de HSBC Assurances Vie

• Suivre les causes racines identifiées via les réclamations clients et participer à l'élaboration / diffusion des reportings inhérents

avec le souci de la satisfaction clients, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, et de la responsabilité sociale et économique de HSBC Assurances Vie

Profil recherché

Niveau d'études/diplôme préparé : Bac + 3 à Master II ou MBA

Compétences :

• Un excellent relationnel, des capacités d'écoute

• Méthode et rigueur, goût du travail en mode projet (conduite de réunion, suivi de planning, coordination des différents acteurs)

• Goût pour l'analyse, esprit de synthèse et capacités à émettre des recommandations

• Aisance rédactionnelle.

Langues : Anglais

Logiciels : Pack-Office et, si possible, business object

Rythme souhaité : 2 à 3 jours / semaine

Date d'arrivée souhaitée: 01/09/2017

Lieu de travail :La Défense – Immeuble Cœur Défense