Alternance Chargé de Qualité (H/F)

Description de l'offre

L'ENVIRONNEMENT:

Rejoindre HSBC, c'est choisir une Banque ouverte sur le monde !

HSBC France est la filiale de l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, le Groupe HSBC, qui est présent dans 84 pays.

En France, c'est l'expertise de 10 850 collaborateurs au service de plus de 823 000 clients particuliers et 116 000 clients Entreprises.

.Le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires par téléphone. Véritable interface entre nos clients et les 380 agences du réseau HSBC Le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires sur l'ensemble des canaux mis à leur disposition : téléphone, mails, messagerie sécurisée, chat (en 2015), Twitter.

Le CRC est composé de deux sites :La Defense et Fussy (18 – Cher, à proximité de Bourges). Ces deux entités fonctionnent de manière identique, en « sites miroirs » et sous l'autorité d'un même Directeur.

Le site de la Defense recherche un Chargé de Qualité.

MISSIONS:

Au sein de notre centre de relation client, vos missions seront de:

- S'assurer de la montée en compétence des conseillers à distance à travers des coachings

- Participer la prise en charge d'un quota d'écoutes

- Mettre en place des séances de calibrage avec les responsables d'équipes

- Elaborer des plans d'actions afin d'harmoniser nos évaluations

- Etre force de proposition afin d'améliorer la qualité de service

- Veiller à la conformité des ventes du CRC à travers des écoutes

- Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du

Groupe en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels

Profil recherché

Qualifications :

Profil:

Vous êtes à l'aise avec les nouveaux médias et vos qualités rédactionnelles sont reconnues.

Professionnalisme, adaptabilité, rigueur, écoute et empathie seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein du groupe.

une première expérience avec une clientèle exigeante et haut de gamme idéalement dans le domaine bancaire serait un plus

Vous avez la notion du service d'excellence et du travail en équipe.

Dynamisme, enthousiasme, capacité à fédérer et convaincre sont vos principales qualités.