Alternance Assistant(e) technico-commerciale

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT :

Type de contrat: Alternance

Date:Septembre 2017

Lieu: Coeur Défense

Rythme souhaité : de préférence 1 semaine sur 2 / à défaut 2 ou 3 jours par semaine

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 270000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 4 400 implantations dans le monde avec une présence dans 71 pays et territoires.

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

MISSIONS:

OPERATIONNELLES

• Il/elle analyse, assure le suivi et le traitement des demandes d'information et réclamations provenant des agences ou des clients dans le cadre réglementaire imposé

• Il/Elle contribue à l'amélioration des procédures internes

• Il/Elle cerne les besoins des réseaux dans leur activité quotidienne et participe activement à la remontée de l'information auprès de la compagnie.

QUALITE

Il/Elle veille à la rapidité et la fiabilité des réponses. Il/Elle contribue à valoriser l'image d'HSBC Assurances auprès des publics externes. Il/Elle a un rôle d'alerte dans les dysfonctionnements.

STATISTIQUES

Il/Elle participe à l'élaboration statistique du suivi de l'activité : mise en place et suivi de nouveaux indicateurs.

Profil recherché

PROFIL

Il/Elle fait preuve d'une bonne aisance rédactionnelle et a une excellente maîtrise de l'orthographe et des règles de grammaire. Logique, il/elle possède également une appétence pour les chiffres. Il/Elle a le souci de la qualité. D'une excellente présentation, il/elle a le sens de la confidentialité et sait faire preuve de discernement. Pro actif(ive) et curieux(se), il/elle sait trouver l'information et évaluer les besoins. Capable de saisir les opportunités, il/elle a du recul et est tenace. Il/Elle répond au mieux aux besoins des clients.

Il/Elle s'assure de la sécurité des informations sensibles mises à sa disposition dans le cadre de son travail, et est responsable des informations qu'il/elle détient.

Logiciels : Word/ Excel/ ACCESS

Niveau d'étude/formation : bachelor assurance / licence pro CNAM (ENASS) / master 1 assurance