Réceptionniste (H/F)

Job description

Nous recherchons un/e Réceptionniste (H/F)

Mission générale



Accueillir le client, l’écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l’hôtel.

Faciliter leur séjour puis gérer leur départ ;

Tenir le planning de réservations des chambres ;

Suivi de l'accueil et des réclamations clientèle ; Relais qualité pour L’Aigle des Neiges ;

De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation,

Veiller en permanence au détail.



Ce qu’il faut savoir…



Les clients sont accueillis jour et nuit, à toute heure. Le sourire, la rigueur et l’organisation sont indispensables à la réussite de chaque séjour. Cette réussite implique également le sens de la vente, des responsabilités, l’esprit d’équipe, l’esprit de coordination, comprendre et parler une ou plusieurs langues étrangères. Maîtriser l’informatique est essentiel.



Responsabilités générales



Financières :



o Doit s’intéresser au chiffres d’affaires – Upselling lors de la réservation ; Savoir vendre en direct (walk in), générer des ventes additionnelles (up grade – up selling) et optimiser les ventes connexes (Restauration / Bar / Spa…),



o Cherche à optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l’établissement,



o Connaît la concurrence, ses prix et ses activités,



o Collecter les arrhes des clients,



o S’assurer du bon montant des factures et de l’encaissement de celles-ci et dans des délais les plus courts,



o Assurer le suivi des dossiers débiteurs (de la création de ceux-ci à l’encaissement).



Gestion :



o Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi,



o S'assure de la solvabilité du client (empreinte de carte bancaire),



o Effectue la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (restauration, bar, room service, blanchisserie...),



o Assure les encaissements et autres opérations de change,



o Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude,



o Transmet au service comptable les éléments de caisse journaliers et les éventuels éléments nécessaires à l'envoi de factures (le cas échéant).



Qualité & Qualités :



o Doit appliquer les Normes de Qualité L’Aigle des Neiges et di Groupe Maranatha,



o Doit avoir une excellente présentation,



o Sens de l'accueil et de la vente,



o Sang froid (il gère les réclamations clients),



o Rigueur, discipline et organisation,



o Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...),



o Maîtrise des logiciels informatiques,



o Connaissance globale et sommaire des installations techniques de l'hôtel,



o Connaissance des règles de sécurité,



o Capacité à prendre des initiatives,



o Sens de l'adaptation,



o Flexibilité au niveau des horaires du travail,



o Disponibilité envers clientèle externe et clientèle interne,



o Confidentialité et discrétion,



o Transparence,



o Passage des consignes du service aux membres de l'équipe lors du changement de shift



o Bonne condition physique.



Fonctionnement de l’entreprise :



o Favoriser les relations interservices (réception, réservations, commercial, restaurant),



o Etre en écoute des tendances et évolutions dans son métier, dans son marché,



o Doit parfaitement connaître les procédures d’évacuation, et alarmes incendies,



o Est apte à traiter toute non conformité ou litige client immédiatement en collaboration avec son supérieur hiérarchique.



Responsabilités Spécifiques



Veille à attribuer aux clients les chambres désirées selon les spécifications enregistrées lors de la réservation,

Veille au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Kardex) Hôtel,

Assure le standard téléphonique, la prise d’appels, prise de résas (hôtel et restaurant, spa), réponse et envoi proposition commerciale dans un délai raisonnable (24 h) assurer les relances clientèle pour les demandes de résas en attente, relance des options, saisie des réservations…,

Développe la fidélisation de la clientèle au sein de l’Hôtel, du Restaurant, et du Groupe Maranatha,

Assurer la promotion de l’Hôtel / Restaurant et ses partenaires : restaurant, bar de l’hôtel, spa et détente, centre-ville, animations de la station, autres hôtels et stations du Groupe Maranatha…,

Maîtrise les langues (anglais minimum),

Connaissance des produits chambres et des produits spécifiques,

Maîtrise le Yield, la politique tarifaire… en relation avec son supérieur hiéarchique,

Doit avoir le sens du détail en termes de qualité de service,

Tenue irréprochable (Dress Code),

Excellente attitude & comportement,

Excellent rangement et entretien de la réception, back office et des locaux,

Savoir rester disponible,

Discrétion et diplomatie sont de rigueur,

Polyvalence : Service Conciergerie, vente boutique, mise en place des accueils et VIP en chambre, ainsi que l’accueil des clients restaurant et service voiturier en cas de grosse affluence et remplacement de celui-ci.



Remplacement



Premier de Réception / Guest Relation / Réceptionniste

About Hôtel L'aigle Des Neiges

Perché à 1 850 m d’altitude, l’hôtel l’Aigle des Neiges**** profite d’une situation privilégiée au cœur du vieux village de Val d’Isère. Il vous permet de bénéficier de tous les avantages de la station de ski dans l’un des hôtels les plus tendances de la région. Les 109 chambres, spacieuses et confortables, mélangent bois et tons naturels avec tous les équipements et services dignes d’un établissement international de renom. L’hôtel l’Aigle des Neiges, c’est aussi un Spa pour un moment de détente et de relaxation, et une restauration à la fois haut de gamme et originale avec le concept « Pier Paul Jack » pour des découvertes gustatives inédites.