Réceptionniste de nuit - Night Auditor (H/F)

Description de l'offre

Nous recrutons :

Réceptionniste de nuit - Night Auditor (H/F)

Directement rattaché(e) à notre chef de réception, vous contribuerez à l'accueil et à l'information de nos clients durant avant, pendant et après leur séjour :





Responsabilités :




Le réceptionniste de nuit est responsable du bon accueil des clients, de l’enregistrement des arrivées et départs et de l’information clientèle sur les services de l’hôtel et les conditions de séjour

Le réceptionniste est responsable de la satisfaction du client. Il doit tout mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle, tout en assurant une force de vente au quotidien.

Il est également responsable de la sécurité de l’établissement et des résidents, de son fond de caisse.





Missions :




Assurer l’accueil (physique et téléphonique) ainsi que la réception des clients pendant la nuit

Enregistrer les arrivées et les départs,

Renseigner la clientèle sur les services de l’hôtel et les conditions de séjour,

Transmettre les informations concernant la clientèle aux services concernés,

Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle,

Personnaliser le service à la clientèle.

Contrôle de la remise de caisse des différents départements

Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour :

- Garantir notamment le calme et la sécurité des clients et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)

- Rondes nocturnes


Mise en place de la salle de petit-déjeuner

Au petit matin, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

En charge du Room Service en l'absence du service restauration :

prise de commande,

préparation et service en chambre

Qualité : Transmettre toutes suggestions ou remarques clients en vue de l’amélioration du produit et du service, Gérer et répondre aux réclamations, Soigner sa tenue (corporelle et vestimentaire) S’assurer de la propreté et du rangement du front office, du back office ainsi que du lobby, Connaître et appliquer les procédures de sécurité incendie.

Commerciale : Enregistrer dans le système hôtelier les réservations, effectuer la facturation des prestations, l’encaissement des factures, Adopter une attitude commerciale en mettant en avant les différents services de l’hôtel pour optimiser le profit, Veiller à l’information et à l’application des tarifs et autres promotions, Être responsable de son fond de caisse. Procéder aux clôtures journalières et aux clôtures des caisses.





Les compétences :




Maitrise du français et de l’anglais

Connaître la ville et ses environs

Utiliser le matériel bureautique

Bon esprit d’équipe afin de travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel.

Savoir s’adapter à une clientèle variée

Être souriant, disponible, à l’écoute des clients





Profil recherché:




Motivé(es) et passionné(es), de formation hôtelière, vous bénéficiez d’une expérience minimum de 3 ans dans un établissement de luxe à un poste similaire.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, une seconde langue étrangère sera appréciée, tout comme la maîtrise du logiciel hôtelier VEGA

Une excellente présentation est requise.

Votre excellent sens du relationnel, votre discrétion et votre capacité d'organisation sont reconnus, tout comme votre rigueur.

Vous êtes autonome, dynamique, polyvalent, organisé, flexible face à une clientèle de plus en plus exigeante.





INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES




Contrat à durée déterminé

120h mensuelle

Rythme : 5 jours travaillés, 5 jours de repos

Horaires : 23h à 7h

Statut Employé

Rémunération : selon profil

Avantages : nourriture, mutuelle

Poste à pourvoir le 1er mars 2018





Si vous souhaitez relever le challenge et rejoindre nos équipes, merci d’adresser votre dossier de candidature par e-mail à:

À propos de Hôtel Château De La Tour

Situé dans un quartier calme et résidentiel de Cannes, au cœur d’un jardin aux senteurs méditerranéennes l’Hôtel Château de la Tour et son Restaurant «La Table du Château» offre une expérience unique dans une bâtisse du XVIIIème siècle qui allie avec élégance le charme d’un bâtiment de caractère et tous les équipements d’aujourd’hui. Les 33 chambres du Château conjuguent raffinement et confort, avec d’agréables vues sur mer, piscine, Massif de l’Esterel ou jardin.

En saison estivale, le bar et le restaurant s’animent autour de la piscine, qui devient le lieu de vie principal de l’établissement.



L’Espace Beauté du Château offre un écrin de sérénité dédié au bien-être.



Le Château de la Tour & La Table du Château recrutent de nouveaux talents pour la saison 2018. Vous êtes passionné par votre métier, motivé, talentueux, vous avez envie de vous investir afin de monter en gamme l’établissement, d’apporter qualité et énergie à l’entreprise, nous vous attendons!