Régulateur centre d'exploitation H/F
CDI Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) Logistique
Description de l'offre
Créée en 2021, Drive to Home est une filiale de HOPPS Group, experte du dernier kilomètre et spécialisée dans la livraison professionnelle de courses à domicile. Partout en France, Drive to Home propose aux entreprises un service de livraison de courses aux domiciles des consommateurs mais également la livraison vers les Drive piétons, la logistique inter Drive et le lâcher de caddies.
En collaboration avec le Responsable Commerce et Opération, vous êtes en charge du pilotage et du suivi de l'activité Drive To Home.
Vos responsabilités & Missions seront les suivantes :
- Organiser et piloter l'activité des chauffeurs livreurs sur les centres. Gérer les plannings de livraison et optimiser l'activité DRIVE TO HOME.
- Recruter, former et animer l'équipe des chauffeurs-livreurs et sanctionner le cas échéant
- Suivre au quotidien la qualité des livraisons réalisées, vérifier les écarts avec les engagements contractuels et mettre en place les plans d'actions correctifs afin de faire respecter les procédures
- Gérer les tournées, le temps de travail, la modulation, les remplacements, les absences, la saisie des temps, ...).
- Gérer les situations d'urgence.
- Gérer les relations clients.
- Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des biens et des personnes.
- Améliorer la qualité de la livraison.
- Faire respecter les process de livraison.
- Respecter et faire respecter les règles en matière d'hygiène et de sécurité (protocole hygiène alimentaire)
- Garantir un processus d'amélioration continue de la qualité
L'activité s'exercera sur les jours ouvrables de la semaine (lundi au samedi)
Profil recherché
Savoirs faires recherchés :
- Maîtriser les techniques de communication et d'animation (savoir passer des consignes claires et savoir recadrer sur la qualité)
- Connaissances sur des notions RH (recrutement, gestion des contrats de travail, suivi de l'absentéisme…)
- Connaître les bases de la transmission de compétences (techniques pédagogiques)
- Posséder une aisance informatique (utilisation d'Excel et outils métier)
Savoirs-êtres attendus :
- Esprit d'équipe / Leadership / Pragmatique, sens logique / anticipation / réactif
- Rigoureux / Sens de l'observation et de l'analyse
- Calme, sang-froid / Communication claire
- Sens de l'arbitrage et prise de décision
- Pédagogue, à l'écoute / Relationnel Client
Niveau d'études min. requis : Bac + 3 - Licence
Niveau d'expérience min. requis : 2-5 ans
Notre proposition :
Un CDI mois à temps plein modulé (151.57 H)
Un véhicule de service mis à disposition avec une carte essence.
35 H consécutives de repos hebdomadaire
Une rémunération mensuelle comprise entre 1850 et 2000 € Brut mensuel + primes variables
Conditions :
Etre titulaire du Permis B depuis plus de 1 an
Rythme de travail : du lundi au samedi
Amplitude et plage horaire journalière flexible
Si vous placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations, rejoignez-nous !
À propos de Hopps Group
Spécialiste des campagnes omnicanales et leader privé français de la diffusion de courriers (adressés et non adressés), Adrexo est devenu au fil des années l'expert référent de la communication locale et un acteur data incontournable spécialisé dans la connaissance et le ciblage client.
Créée il y a 40 ans, la société s'appuie aujourd'hui sur un réseau de plus de 250 centres et 15 000 collaborateurs partout en France. En complément des solutions de médias imprimés, Adrexo propose à ses 20 000 clients des solutions de communication locale et de marketing digital.
Adrexo est une filiale de HOPPS Group, spécialiste de l'acquisition et du développement de sociétés à haut potentiel, se positionnant comme un révélateur de croissance pour les entreprises qu'il accompagne.