Chargé de relations clients H/F

Description de l'offre

- Analyser les comptes rendus de livraison

- Réaliser des appels client destinataire pour obtenir plus d'information

- Contacter les partenaires sous traitant pour obtenir des informations relatives à la réclamation

- Contrôler la conformité des remises contre signature

- Analyser les problèmes de comportement remontés par les clients destinataires

- Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d'Information Colis Privé

- Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement

- Imputer les contre remboursement non rendu par le partenaire sous-traitant à ce dernier

- Saisir les facturations manuelles et avoirs

- Clôturer la réclamation

- Replanification des instances relais avec le client final

- Imputationdu litige au partenaire sous-traitant

Profil recherché

De niveau Bac+2, vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (gestion de clients, qualité, logistique)
Votre rigueur et votre bon relationnel seront indispensables pour votre réussite sur le poste.

À propos de Hopps Group

Leader privé français de la distribution de colis au domicile des particuliers, COLIS PRIVE s'appuie sur un réseau composé de 3 hubs nationaux, 80 agences régionales et plus de 2500 livreurs. La société en forte croissance compte également 500 collaborateurs et a livré, en 2017, plus de 41 millions de colis. COLIS PRIVE propose à l'ensemble de ses clients des solutions de livraison adaptées à leurs besoins (J+1, J+2, J+3), en France et à l'international.

COLIS PRIVE est une filiale de HOPPS Group, le spécialiste français de la e-logistique, du média courrier, et des marques mode & bien-être. L'entreprise est intégrée au pôle e-logistique de HOPPS Group.