Stagiaire Front Office H/F

Description de l'offre

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Votre mission :

• Procéder aux Check/In en respectant les standards Marriott (BSA).
• Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
• S’assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
• Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
• Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
• S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
• Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
• Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
•  Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures.
• Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
• Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
• Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
• Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.

Nous vous proposons :

• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• Un remboursement partiel des titres de transports. 

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !